阅读下列的文字，回答下列小小题。
悔
张桂清
忍无可忍的关成山,在医院分诊台前猛然高喊起来:“什么三甲医院啊,纯粹蒙事儿……”
一位穿白大褂的中年女士,噔噔噔跑来了:“先生,我是护士长,我跟您说啊,刘大夫路上撞车了——”
“撞车?撞死没有哇?”关成山一听这话,火更不打一处来了,“要是没撞死,赶紧派急救车去呀!”
“您,怎么说话呢?”
“我,我说的都是实话,没瞎说。”关成山一指小护士,“她说刘大夫早就给人诊病了。让我等,一直等到现在啦……”
关成山如此发飙,也难怪。
不到凌晨五点,他就来这儿排队挂号了,为的是挂专家刘素珍的号;八点钟诊病,都八点五十了,仍没见她的人影儿;护士小柳呢,一直糊弄他。这会儿,又听护士长说专家出了车祸,岂能不生气?
护士长看看满脸通红的小柳,只好说:“您挂的第一号是吧?给您转诊别的医生,也姓刘,也是专家……”
“行。”
关成山不管这些,心说只要能瞧老伴儿的病就行。
电话铃忽然响了,护士长一接电话就愣了:“不用了,那……好吧。”
其实就在关成山大喊大叫那会儿,恰巧刘素珍大夫进来了,恰巧还就听见了“撞死没有哇”那句话……她头一低,抹着泪水匆匆走了。
护士长倒看得真切,心想别再激化矛盾了,所以建议关成山转别的医生来看病——这个办法,也是缓和医患关系没办法的办法。
刘素珍大夫却主动打来电话,告知不用转诊——护士长知道她的脾气,只好同意。
关成山一往里走,护士长赶紧给刘素珍打电话:“刘大夫,我已经跟那老先生说了转诊啦,将错就错得了。您要一说实话,他又得怪我们编瞎话了……”
关成山领着老伴儿,进了二号诊室,见女大夫容貌清秀,就是嘴的左侧长了颗痦子,眼睛还有点儿红。
当下,他心里就想:有啥烦心事儿?却没好意思张嘴问。
“您请坐,先说说病情吧。”
“我们那儿的医院,说她得了腔隙性脑梗死,头晕,还吐,让我们照了片子。您是专家……”
关成山随即把片子递给了刘大夫。他带着老伴儿来此,就为验证一下当地医院看得准不准。
“没错儿……给您老伴儿吃的施慧达和阿司匹林、立普妥,都没问题。”
“听说核磁共振——”
“这个不用……您注意这几点就行了:按时吃药、饮食清淡、适度运动,还有,就是别生气——”
“还说呢,我和老伴儿刚跟她们生了一肚子气……”一提起这事儿,关成山和老伴儿仍有些气呼呼。
“我说呀,主要是这位误了上班的医生不好,我,向你们道歉——”
“您道歉?”
“噢,是这样,我代表她和她们向您道歉。”
“您这态度多好哇!有病,立马也会去掉三分。”
关成山又问要不要开点药,刘大夫立即说:“您开药刚一周时间,不能开了,有规定;开新药?没必要啊……”
病人想照片子,这专家却劝你甭做……都说医院“宰”病人,也不都是这样啊。关成山领着老伴儿下楼,边走心里边琢磨,不料与一个人撞上了。
“嘿!是你呀,老弟。”
被关成山称为老弟的是医院办公室主任,是他的同乡,名叫关成悦。
老乡见老乡,两眼泪汪汪——关成山立即诉起苦来:“这个刘素珍啊,还专家呢!另外那位刘大夫,比她强百倍了啊……”
关成悦不着急,等他说完了,才问他夸的大夫叫啥。
“姓刘,你看看病历本儿——我是老花眼。”
“刘素珍,就是刘素珍啊——那人面貌清秀,嘴这儿有个痦子,对不?”
“嘿!这是为啥呀?”
“老兄啊,你听我说……”
老弟的一番说道,让关成山有点儿不好意思了。
刘素珍是医院也是市里的模范,其父前几天去世,昨天刚从湖北老家奔丧回来,今儿开车出了点儿意外——万幸的是,双方均无大碍。她老父是村医,去世时,村民看病的欠条还有二百多张,一万多块钱呢。出殡那天,全村的人来送行……老父的言传身教对刘素珍影响非常大,刘素珍在工作上兢兢业业,总是为病人着想……
“老兄,我说了这些,可不是为刘大夫辩护啊。”他手一指大厅上的屏幕,“你看,这条微博上的‘寻人启事’,就是为提醒病人杨一帧按时吃药的——这人是急诊后欠费溜号的,没留下地址、电话……提议做这个启事的,就是刘素珍刘大夫!”
“哦。”关成山心中一震。
“老兄,有人喊我呢——我唠叨这些个,就是让你别生气了。”
关成悦走了,关成山没动身儿,他在盘算怎么补救一下这事儿——几经思考,最后决定回去一趟。
二号诊室的门关着,敲半天没人应。这时,护士长闻声走了过来。
“刘大夫去病房抢救病人了,您找她——”
“跟您说一下也成啊。我,我想啊,我刚才,我那话不合适,很后悔呢……”
这些话,令护士长眼圈儿红了:“谢谢您,我,我也替刘大夫谢谢您。”
(选自2016年1月18日《羊城晚报》,有删改)
【小题1】下列对这篇小说思想内容和艺术特色的分析和鉴赏,最恰当的两项是

A．关成山在医院分诊台前猛然高喊，听护士长说刘大夫撞车了还问“撞死没有”，可见关成山是一个没有素养的人。

B．面对关成山的“发飙”，护士长先是真诚解释，又将其转诊别的专家，可见护士长在尽心尽力维护和谐的医患关系。

C．关成山带老伴儿看过病后，见到自己的老乡、医院办公室主任关成悦时向他诉苦，想让他处分在自己看来不负责任的刘大夫。

D．小说注重人物对话描写，并在对话中交代故事发生的背景，如关成山和关成悦的对话，就交代了刘素珍大夫迟到的背景。

E. 这篇有关医患关系的小说发人深省，其中蕴含着作者对“患”不信任“医”的现状的忧虑与反思，这也是小说的深刻之处。
【小题2】小说在刻画刘素珍大夫这个形象时，突出了她的哪些特征？请简要分析。
【小题3】关成悦这一形象的出场在文中有什么作用？请简要分析。
【小题4】关成山在文章的最后致以“悔”意，这在现实生活中有何积极意义？请简要探究。