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题干

阅读下面的文字,完成下面小题。

目前,我国的城市文化竞争力日趋增强。然而,通过对其发展趋势的研判,特别是基于城市文化竞争力核心要素及其指数表现的分析,我国城市文化竞争力的提升依然面临着诸多难题,主要体现在以下几个方面。

文化基础设施不健全和公共文化服务功能不完善。这是长期困扰我国城市文化竞争力的一大难题。伴随着我国文化产业的突飞猛进,大量新兴文化业态不断涌现,大多数城市的文化基础设施及其服务机制却还停留在传统的单向供给模式。既不能满足城市居民日益增长的文化需求,又无法有效承载新兴业态的发展需求。以文化竞争力综合指数得分最高的北京为例,其文化设施要素得分仍旧偏低,恰好说明公共文化设施的数量,与庞大且还在不断增长的城市人口相比仍显不足。

没有资源,就没有发展,只有合理开发利用城市既有的文化资源,才能让城市文化生生不息。然而目前我国城市文化资源的开发利用普遍存在观念雷同、模式粗放、效率低下等问题。首先,越来越多的城市注重“文化兴城”,大打“文化牌”,但也出现“千城一面”和将文化泛化的现象。“建筑文化”“名人文化”“服饰文化”“山水文化”等口号式、标语化的城市文化定位比比皆是。其次,文化发展战略相互模仿和跟风抄袭的情况也非常突出。第三,在资源的开发利用方面存在“重建设轻人文”的弊病,盲目上马重大项目,过分依赖硬件升级,而忽视城市精神遗产的传承和整体文化氛围的营造。最突出的例子就是大多数城市对待文化资源的开发局限于浅层次的旅游开发,缺乏对城市历史文化和现代精神的提炼,缺乏内容创意和技术创新,无法形成具有鲜明个性和比较优势的城市文化品牌。

近几年,我国城市居民文化消费规模逐年扩大,文化市场呈现一片繁荣景象。但无论市对比国际通行规律还是国内人均收入水平在文化消费方面的投入,我国城市文化消费总量仍然存在较大缺口。以北京为例,城市文化竞争力排名全国首位,但是文化消费要素得分仍然偏低,这说明普通市民文化消费的潜力还需要地一步挖掘。

城市文化建设离不开人的创意、技巧与才华。城市文化竞争力的比拼归根到底是文化人才素质的较量。然而目前,我国城市文化相关行业发展需求与人才储备之间存在着巨大缺口和明显错位,文化人才队伍的建设跟不上城市文化日新月异的脚步。在偏远、贫困地区与少数民族地区,人才总量少、质量相对较差已经成为提升城市文化竞争力的主要瓶颈。东、中部城市在人才数量与质量上具有优势,但是依旧缺乏具有创新能力和国际视野的高端人才,特别是既懂得专业知识又善于经营管理的复合型人才。

——摘编自范周、萧盈盈《城市文化消费的巨大缺口,从哪里填补?》

【小题1】下列关于原文内容的理解和分析,正确的一项是
A.长期困扰我国城市文化竞争力的核心问题是文化基础设施不健全和公共文化服务功能不完善。
B.大多数城市在开发文化资源时缺乏内容创意和技术创新,无法形成个性鲜明的城市文化品牌。
C.我国城市居民文化消费规模在近些年逐渐扩大,这直接催生了我国文化市场一片繁荣的景象。
D.在我国中部、东部、西部较发达城市的城市文化建设中,人才在数量和质量上是具有优势的。
【小题2】下列对原文论证的相关分析,不正确的一项是
A.文章从四个方面展开论证,来说明目前我国在城市文化竞争力的提升方面依旧存在很大问题。
B.作者在论证我国城市文化竞争力的提升的问题时,也暗含了提升我国城市文化竞争力的建议。
C.文章两次以北京为例但作用不同,第二次意在说明我国城市文化消费总量依然存在不小缺口。
D.文章作者运用举例论证、对比论证、比喻论证、道理论证、引用论证的方法阐明自己的观点。
【小题3】根据原文内容,下列说法不正确的一项是
A.当一个城市的文化基础设施及其服务机制突破单向供给模式时,该城市的文化发展就有了基础。
B.改变“重建设轻人文”的弊病需要城市文化建设者重视精神遗产的传承和整体文化氛围的营造。
C.城市文化竞争力的提升需要关注城市文化环境的创建,也需要关注市民文化消费潜力的挖掘。
D.提升城市文化竞争力说到底要培养文化人才,因为城市文化是人的创意、技巧、才华的产物。
上一题 下一题 0.99难度 现代文阅读 更新时间:2018-09-17 12:29:05

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同类题1

阅读下面的文字,完成各题。

“美好生活”是一种生活,要正确理解“美好生活”,首先需要正确理解“生活”。一般来说,生活是人从生到死的生命历程,是人生存发展的整个过程。既指人当下的生活,也包括人整个一生的全部生活。因此,生活即人生,美好生活既指当下生活美好,也指一辈子生活美好,即美好人生。这就是中国古典“五福”幸福观所表达的意思。

人的生活受家庭、社会等外在条件的影响和制约,但其状况更直接取决于生活者自己的主观条件。影响生活状况的主观条件包括许多方面,而其集中体现就是人格。人格是一个人人性禀赋、环境影响和个人修为等因素交互作用所达到的人生境界。它是一个人是什么样的人的标志,也是一个人会过什么样的生活、人生会达到什么样的高度或水平的决定性因素。因此,人格对于一个人、对于一个人生活得好坏来说至关重要。有好的人格才会有好的作为,有好的作为才有高品格的生活,而这种高品格的生活才是真正意义的美好生活。

人格由观念、知识、能力、品质等主要个性心理特征构成,表现为一个人具有一致性、稳定性的总体个性特征和完整精神面貌。人格并不是与生俱来的,而是社会环境、教育、个人修为等因素交互作用的产物,是人性现实化的结果。人格是剃断一个人及其生活的内在根据,而判断的标准则是人格对人性实现的程度。人性包括人谋求存在、生存、生存得好,生存得更好的各种潜在规定性。是由这些潜在规定性构成的复杂而统一的整体,而谋求存在得更好则是人性的根本规定性,即人的本性。人的本性在不同时代、不同地域的不同个人身上体现为各种不尽相同的潜质。由这些潜质构成的整体就是具体的人性。人性隐含着人生的各种可能性,是人生复杂结构的深层结构。人性虽然是潜在的,但可以现实化为人格,并通过人格见之于人生。

人格的形成意味着人的成熟,人格的发挥则是人的生活,而人格本身是人性的现实化。因此,人的生命过程实际上有三个层次:作为人整个现实生命过程的人生。作为个人综合规定性的人格,以及现实化为人格的人性。人生——人格——人性,这是人从表层到深层的结构,三者相互关联、相互制约。在这个结构中,人格是关键性因素。动物生存的模式是需要——行为——满足。而在人这里,在需要与行为之间增加了人格这个十分复杂的环节,并在满足之后还增加了一个享受的环节。因而人生存的模式就成为需要——人格——行为——满足——享受。人格的形成不仅表明人成为完全意义上的人,也表明人具有了人的根本规定性(自为性)和本质规定性(社会性)。人格这个层次的逐渐形成体现了人类的进化过程,它是文明进化的积极结果,有利于人更好地生存发展。人格是人性与人生之间的枢纽。经过这一枢纽,人性得以实现的人生才有可能变得丰富而深沉、优美而崇高,并具有一贯性。

(摘编自江畅《人民美好生活的个人创造之维》)

【小题1】下列关于原文内容的理解和分析,正确的一项是
A.人们的生活状况受到主客观条件的影响,其中人性是人的生活高度、生活水平的关键性因素。
B.人性是人生复杂结构的深层结构,人性与人生间枢纽是人格,人格的形成表明人具有社会性。
C.人性具有隐蔽性,隐含着人生的各种可能性,它必须现实化为人格,并通过人格见之于人生。
D.人性禀赋、环境影响、个人修为等因素静态叠加构成了人格,人格也是影响一个人,生活状况的客观条件。
【小题2】下列对原文论证的相关分析,不正确的一项是
A.文章首段从“美好生活”切入,由生活谈及人生,明确表达了美好生活即美好人生的观点。
B.文章论证方法有道理论证和对比论证。人与动物生存模式的对比,突出了人的独特生存模式。
C.文章对人格、人性进行重点沦述,既有含义、特征的阐释,又表达了两者间任意转换的关系。
D.文章阐释了人生、人格、人性三者之间的复杂关系,这三者由表及里,相互联系和相互制约。
【小题3】根据原文内容,下列说法不正确的一项是
A.人格虽然是后天形成,但它的逐渐形成推动着人类的文明进化过程,可使人生变得美好幸福。
B.好人格,好修为,是实现真正意义上美好生活的必要条件,能让人生丰富深沉、优美崇高。
C.人的本性是人性的根本规定性,如果时代、地域、个体不同,那么人的本性会有不同的潜质。
D.人能走多远,人生的境界能达到多高,人性禀赋、环境影响、个人修为可以诠释这些问题的。

同类题2

阅读下面的文字,完成各题。
让我们从一个中国美学界非常熟悉的概念说起,这就是“距离”。这里的距离,主要指“心理距离”。时间与空间都可有距离,但只有当时空距离转化为“心理距离”时,才能成为审美的条件。“心理距离”的一个经典例子是“海上大雾”。海上航行如遇到大雾,会使人呼吸不畅,耽误行期,甚至可能出事故,让人忧心忡忡。但如果人们在心理上与这些切身的考虑拉开距离,就会看到,远近的景色都被大雾罩上了朦胧而神秘的面纱,仿佛你被带入梦幻境界,一时难分天上人间。
“心理距离”说的优点在于,它对传统的来自于康德和叔本华的审美和艺术“无功利”的观点作了很大的修正。审美与艺术欣赏,并不在于追求一种纯而又纯的无概念和无功利,更不是新生儿那样的“天真的眼睛”,相反,它所做的,是通过拉开“心理距离”使概念和功利得到暂时的消除,在审美欣赏的那一瞬间不想到概念和功利。“无功利”是说审美欣赏中不夹杂任何功利的考虑,这实际上是不可能的。概念、道德和功利,这些因素实际上无时无刻不在影响我们的知觉。“心理距离”的观点提供了一个可能,这就是将这些思考和体验放在—定距离中来看。不是幸福本身,而是我们对幸福的回味可以成为歌;不是痛本身,而是痛定思痛可以成为诗。拉开一定的距离来观看最切身的感受,可使它们成为审美欣赏的对象。
当然,“心理距离”观点也存在一些缺陷。其中最重要的一点是,“心理距离”说实际上仍是一种“审美态度”说。依据这种学说,讨论对象的美是无意义的,只要主体有了审美态度,就可以从对象中获得审美的感受。实际上,人不可能像打开电灯开关,或者扳动汽车离合器一样,依赖于一个简单的、有意识的操作就可以形成或改变对待对象的态度。面对大雾,不想行程耽误和危险可能降临,只是幻想进入了仙境,一般人没有这番修炼功夫,也不应把审美寄托在这种修炼功夫上。我们还是需要保持对审美对象的状况和环境状况等因素的考虑,否则就会将美学研究指向一个纯主观的对心理状况和心理调适能力的要求,这样的美学是有缺陷的。
因此,与其谈论“审美距离”,不如说“审美视角”。我们看待这个世界时,并不能一下子就能凭空拉开距离。对待大雾,能镇定自若并欣赏雾中美景,产生诗情画意,是由观看者的艺术修养以及他的全部教养决定的。我们常常说,生活中并不缺乏美,缺少的是发现美的眼睛,也是同样的道理。这时所需要的,不是有意识地拉开与生活和实用的距离,而是一种对生活美的发现。艺术教会了我们发现美。过去,这种美的视角被理解成一种态度,认为摆出一种态度即可。其实,这与其说是态度,不如说是能力,是一种发现美的能力。

(摘编自高建平《从审美距离到审美视角》)

【小题1】下列关于原文内容的理解和分析,正确的一项是
A.传统的审美观认为审美是“无功利”的,而“心理距离”说的主张则与之相反。
B.拉开与生活和实用的“心理距离”,在审美欣赏时可以暂时消除概念和功利等的影响。
C.“心理距离”说认为,讨论对象的美是无意义的,只要主体有了审美态度就可以获得审美感受。
D.拉开一定的距离,对幸福的回味、最切身的痛苦都可以成为如歌如诗的审美欣赏对象。
【小题2】下列对原文论证的相关分析,不正确的一项是
A.文章从“心理距离’’的概念入手,逐层分析其优缺点,最后提出了自己的观点。
B.文章分析了“心理距离”说存在的主要缺陷,同时指出了其可能带来的危害。
C.文章最后提出“审美视角”说,是对“心理距离”说及“无功利”观的缺陷的修正。
D.文章多次提到“海上大雾”这个经典例子,但表述方式不同,论证目的各异。
【小题3】根据原文内容,下列说法正确的一项是
A.人不可能轻易形成或改变对待对象的态度,所以我们需要考虑对象和环境状况等因素。
B.要避免美学研究中可能存在的指向性错误,最好是以“审美视角”代替“审美距离”。
C.艺术教会我们发现美,没有接受过艺术教育的人缺乏艺术素养,无法感受生活中的美。
D.摆出一种审美态度固然可以发现美,但对生活美的发现本质上是一种能力而不是态度。

同类题3

阅读下面的文字,完成文后小题。
翔“飞人”:迟到的谢幕
(1)挥挥手难说再见。就在刘翔确认彻底告别职业生涯的前几天,翔飞人吐露心声:“我只是觉得该退了,自己努力过了,早晚,是要和大家说再见的……”现在,他要选择做回一个普通人,或许,这是一个男人从青涩到成熟、从纠结到坦然的最好的结局。然而,这却是一场迟来的告别。作为中国田径史上最伟大的运动员,3年前,甚至是7年前他完全可以潇洒离开,如今,距离伦敦奥运会的退赛,又过了整整900多天。
(2)早在6年前,“刘翔退赛”被媒体列为1998至2008十年来最具影响力的瞬间,因为那个瞬间的直播收视率直逼CCTV历史最高点。偌大的鸟巢,9万人顿时陷入沉寂。退赛前,刘翔是国人瞩目的偶像,他在雅典奥运会获得了中国男子田径首枚金牌,并在世锦赛上以12秒88的成绩打破了尘封了13年的世界纪录,登上了美国《时代周刊》的封面。“刘翔退赛”如平地惊雷,此后短短1小时内,单条新闻在新浪的评论就超过了5万条。4年后的伦敦,刘翔再次退赛,他再次成为了媒体追踪的目标,百姓茶余饭后的谈资。
(3)近几年,刘翔退役的消息不时传出,不过最终都被证实是误传。事实上,在最近几年的时间里,刘翔始终纠结于退役与否的问题。几度赴美治疗,虽然让刘翔的跟腱得到了一些康复,但有过跟腱撕裂,手术后再撕裂这样反复出现的严重伤病,对于十分依赖于跟腱的跨栏运动员来说是致命的。刘翔的前队医、美国运动康复专家艾迪•兰吉曾经在伦敦奥运会后做过诊断:刘翔今后最快只能跑到13秒50.他已无力重返巅峰。不管你愿不愿意,竞技体育就是这般严酷无情。
4)必须承认,翔“飞人”的诞生是举国体制的优势。无论在中国校园还是社会,田径运动属于一片荒漠,真正好的苗子只能在很小的时候被挖掘,沿着少体校、地方体工队乃至国家队的轨迹成长。这就是中国竞技体育的举国体制,将大量的资源用在个别体育精英的培养上。刘翔很小就进入少体校,他的竞技轨迹只有一次变奏,就是被孙海平教练发现从跳高改练跨栏,从此他成为了中国体育的“天之骄子”。
(5)然而,得益于体制优势的刘翔恰恰受困于体制。有评论者指出,刘翔既然在体制之内,就不可能摆脱来自上面,来自有些外行的耳提面命,他就不可能简单纯粹地为自己去跑,他需要肩负整个国家和民族的使命。
(6)中国田径跑道上的男子世界冠军太稀缺了,中国受众对于荣誉的饥渴制造了一个巨大的市场,这是任何赞助商不可能拒绝的诱惑,对于能分别分走15%和20%商业利益的田管中心和地方体育局,同样也不例外。事实证明,作为中国田径史上最耀眼的明星,翔飞人的确成为了中国田径的摇钱树。2012年伦敦奥运会前强势复出后,身价再涨,一共有运动品牌、电脑、银行、饮料、汽车、服饰、地产等17个大品牌的合同,总价值达到10亿元。曾有媒体用“刘翔身上不仅有伤,更重要的还有商”来解读刘翔为何迟迟没有退役。
(7)如今近两个奥运周期过去了,据刘翔团队成员透露,之前的合同已陆续到期,去年刘翔没有签下任何商业代言。这意味着刘翔沉重的商业“使命”已完成,他也终于可以“退役”了。
(8)刘翔可以说是中国体育“传播激情火种”的传奇人物,让中国田径尤其是男子跑道项目在漫漫黑夜跳跃起希望的火苗。遗憾的是他最终却成为“被缚的普罗米修斯”。
(9)曾经的刘翔给人留下的印象不但意志坚强,阳光豁达,而且极重感情,知恩图报。这些年,不管是对家人、对师傅,还是对地方体育局、对国家体育总局的领导都常怀感恩之心,非常听话。体育评论员麦卡指出,刘翔把正式退役的时机选定在绝大多数赞助合同到期之后,与其说是怕赔钱,不如说是不想给领导添麻烦。据刘翔密友透露,在赛场之外,他其实不是一个有很多野心的人。钱当然是好东西,刘翔也确实赚了很多钱,但他的最大目标,始终都是在跑道上证明自己,尤其是在北京奥运之后,刘翔憋着一口气,在上海莘庄数年如一日地枯燥练习,绝不只是金钱就能够推动的。
(10)跨栏是一个很单调枯燥的项目。姚明和他的火箭队输了一场球,你还能期待两天之后他们卷土重来,然而刘翔却不能失败。近7年来,关于他的各种评论,灰色的黑色的负面的谩骂的议论真是太多了,倘若堆积起来,足够压垮这个年轻人。
(11)曾经的刘翔是多么阳光。只要能够摘下有色眼镜,那么你一定会记起刘翔的笑容。他从来都自信自强,他会说“我是最好的”、“谁说黄种人不能拿奥运田径冠军”这样大长士气的话。其实,刘翔的笑容背后不仅仅是一种坚定,他在无形之中被我们加上了更多的额外砝码。在中国人骨子里有一种扬眉吐气的情怀。我们总是希望有一个载体可以帮我们背上沉重的期望和尊严。
(12)也许,正是因为那两次“意外退役”,让刘翔的命运变得无比悲怆。于是很多人开始质疑刘翔,或许,奥运会上的“苦情戏”让他有了“演员”的称谓;或许,“挡箭牌”的需要,使刘翔总喜欢跟外界开玩笑、捉迷藏。从而,这也使其一举一动经常与外界的预期发生错位。这样的错位让刘翔给外界既带来惊喜,也带来惊愕和争议。
(13)如今,在刘翔宣布退役的那一刻,一切压力和争议终于可以在转身之间随风而去了。听说,刘翔退役后将很快与爱妻补办婚礼,随后会和姚明一样,要去念经济学,全力规划全新的未来。正如姚明和李娜的退役,没有让他们的传奇终结一样,退役后的刘翔,也许会很快完成从体育界到其他领域的转身。
(选自《新民周刊》2015年4月9日,有删改)
【小题1】下列对材料有关内容的分析与概括,最恰当的两项是()
A.“我只是觉得该退了,自己努力过了,早晚,是要和大家说再见的……”表现了刘翔确认退役前留恋、不甘却又不得不选择退役的复杂心境,他希望自己的退役能被人们理解。
B.内心的不甘、不可回避的伤病,转身何处去,是刘翔萌生退意却又迟迟没有退役的自身因素。
C.刘翔的成功,既是自身条件和努力的结果,也得益于中国的举国体制:他的被挖掘,运动项目的改变,训练和康复质量的保障,都体现了国家对体育精英的重点培育。
D.第(9)段和第(11)段开头的“曾经”意味深长。既表达了作者对奥运退赛后在舆论压力下刘翔精神和品格质变的惋惜,也暗含了作者对舆论误解刘翔的不满。
E. 本文以分析刘翔“迟到的谢幕”的主客观原因为重点,真实再现了名人刘翔背负的责任与压力,遭受的身心痛苦,表达了作者对刘翔的理解、尊重与祝福。
【小题2】刘翔在3年前(2012年),甚至是7年前他完全可以潇洒离开,可直到2015年才正式退役,有哪些原因?
【小题3】文章第二段介绍刘翔退赛产生的反响,有何作用?
【小题4】普罗米修斯是希腊神话中的一个悲剧人物。他从太阳神那里盗来火种送给人类,给人类带来了光明。他因此被宙斯绑在高加索山,每日忍受风吹日晒和鹫鹰啄食。文中,作者称刘翔为“被缚的普罗米修斯”,你认为恰当吗?请结合文本谈谈你的看法。

同类题4

阅读下面文字,完成下列题。

观荷

看荷花,宜晨,宜夜。朝晖夜色映照下,玉立婷婷,青盖田田,倍添丽色。不过黄昏夕阳中,却也别有风情。

近来,炎天溽暑,始终徘徊不去。很想念那片“清风徐来,绿云自动”的荷池。趁着晚晴时分,全家到了植物园。一路上尽念着姜白石(南宋词人)的句子“古城野水,乔木参天”“水佩风裳无数”“冷香飞上诗句”“高柳垂荫,老鱼吹浪,留我花间住”,似乎凉意顿生,溽暑以消。

可是,真正面对满塘翠叶红花,却很想叹气。首先,荷叶太挤,挤得每片叶子都不易伸展,很难有“田田”之感。其次,花不是已谢,就是未开,加上刚下过一场雨,一点荷香也闻不到,自悔寻芳到忆迟,“冷香嫣然”只是凭想象得之。再放眼一望,池中间居然一大块空白,片叶俱无,真像人头上患上了癣癞之疾,成了不毛之地!据说是水污染的后遗症,真是大煞风景。看荷的心情,到此已索然无味,正预备败兴而返,——偏偏一岁半的小女儿面对平生初见的“奇景”,正感动得目眩神迷,不停地说“花花开了”“蜻蜓来了!”两条小腿,绕池急奔,兴奋得恨不能纵浪池水中,伴花叶蜻蜓共舞!怕她跌倒,我们也只有绕池一周,有人静坐,有人闲聊,有人读书,有人漫步,俱是怡然自得。骤雨方晴,夕阳灿灿如金,荷风阵阵,拂面生凉,老树浓荫,细草柔碧。再细看池中未开的花苞宛如木笔,亭亭擎立,嫣红如染,荷叶上圆珠的闪烁,晶莹如玉。此情此景,确也可乐。忽觉心中阴霾顿消,也想着和女儿唱起歌来:“夕阳斜,晚风飘,大家齐唱采莲谣……”

原来喜乐悲愁,全在一念之间。一年好景,一岁繁华,本无须远求,只要以不沾不染之心,巨细无遗的眼,真正去领略,就是福气。

【小题1】文中与“玉立婷婷”同义的词语是   
【小题2】“不毛之地”在文中的意思是  
【小题3】“黄昏夕阳中,却也别有风情”的“风情”是指
【小题4】第二节引姜白石词句,与《荷塘月色》引《西洲曲》里的句子用意区别是什么?
【小题5】作者“预备败兴而返”的原因是什么?

同类题5

阅读下面的文字,完成下列下面小题。
材料一:
我国开展网上政务服务,在简政放权方面发挥重要作用,能够有效促进政务公开、简化审批流程、降低行政成本、提高行政效率并规范政府行为。但仍存在一些不足,简政放权意识仍需加强,信息共享尚不充分,全流程办理尚未实现,信息基础设施建设不完善。
解决措施主要有立足民意,推进简政放权进程。各部门应利用互联网平台,对简政放权设计方案广泛征求民意,以确保公共政策真正立足于人民需求,政务服务资源真正便民利民。加强信息共享,构建全国信息资源共享体系,让百姓少跑路,信息多跑路。加快制定简政放权相关事项,支持各级政府整合服务资源,面向企业和公众提供一体化政务服务,促进公共行政从独立办事向协同治理转变。创新全流程办理环境,围绕基本政务服务涵盖的教育、就业、医疗等群众基本权益,确定全流程办理中涉及的简政放权事项,清除多余的前置审批、评估认证和层次环节,对于较复杂的审批事项,应站在方便申办者的角度,重新设计审批流程。充分利用新兴互联网技术,抓住基础技术、通用技术、非对称技术、前沿技术、颠覆性技术,把更多人カ物力財力投向核心技术研发。
(摘编自2017年6月29日“中国政府网”)
材料二:
政府网上回应的及时度、准确性和舒适度,正是在线服务的重要质量指标。
现实生活中,群众在网上问询的困惑远没有技术解决。繁复拗口的解释条文、叠床架屋的网站架构、一头雾水的部门设置,都是拦在群众和回复之间的“拦路老”。
打通网上问询渠道的命门在互动。回应、互动的过程本就是听民意、汇民智的过程,“信息多跑路”的同时,更应该“回应多跑路”,把百姓过去得上实体大厅才能获得的问答体验巧妙地搬上网。信息、数据、办事与互动都是网上政务服务的几大要素,只有打通形成合力,オ能提供更为优质的网上服务,长远来看,打通“互动命门”还需要智能问答平台与在线人工服务两手抓。各级各地区政务服务平台要根据具体情况,整合热线、问政、访谈、信箱等网上服务互动资源,建立网上服务问答库。不仅提供24小时在线的智能问答,题库里没有的问题还要提供有效的人工热线,保证群众不论从哪个渠道都能得到权威、一致、有用的答复。
(摘编自2017年7月27日《人民日报》)
材料三:
有些互联网政务服务平台与政府门户网站不统一,平台与各政府部门以及各部门间也存在
信息与入口的不统一,政务信息共享遇堵。造成此类现象的原因,一是某些地方部门存在多套业务办理系统同时运行情况:二是多个管理部门间统筹协调不够;三是政务服务事项缺乏统一标准,比如事项名称、提交信息等。
互联网政务服务平台要可用、实用。据统计,18%的平台存在分类不合理现象。出现题文不符等问题,部分原因在于政府部门的服务提供者未能仔细研究群众办事时的真实场澋,导致无法有效地组织和呈现办事服务事项的内容。
互联网政务服务平台应打造向导式服务,需要内容准确、指南详细。目前仍有33%的服务事项未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素、25%的服务事项办理流程表述不清晰,55%办理材料格式要求不明确,41%未提供办事表格下载。
互联网政务服务平台应提供站内搜索、在线注册、咨询互动等功能。目前仍有22%的平台搜索功能不可用。尽管有87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但回复不及时的情况仍然存在,38%的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复。
提升政务服务效果,政府部门不妨向电商平台学习,树立用户思维,不仅是在“形”上提供基本的在线办理功能,更要在“神”上做到按用户角度考虑问题,对用户需求作出快速响应,实现精细化满足。政务服务平台应增加对手机APP、微信等功能的完善,对特定服务事项应增加外文或少民族语言本。
(摘编自2017年11月9日《人民日报》)
【小题1】下列对材料相关内容的梳理,不正确的一项是
A.我国开展网上政务服务,收到了促进政务公开、简化审批流程、降低行政成本、提高行政效率并规范政府行为的良好效果。
B.简政放权意识仍需加强,信息共享尚不充分,全流程办理尚未实现,信息基础设施建设不完善,都是目前各地网政服务中或多或少存在的不足。
C.各部门的简政放权设计方案应通过互联网平台广泛征求民意,确保公共政策真正立足于人民需求。
D.创新优化全流程办理环境,是指明确简政放权事项,减少多余的前置审批、评估认证和层次环节,站在便民的角度简化较复杂的审批事项的流程。
【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析,正确的两项是
A.政府网上回应与群众需要之间的“拦路虎”主要有繁杂拗口的解释条文、交叉重叠的网站架构、让人晕头转向摸不清方向的部门设置等。
B.“信息多跑路”的同时,更应该“回应多跑路”,网上政务要让百姓在网上咨询中体验到过去那种在实体大厅办事问答的情境。
C.只有将信息、数据、办事与互动这几种网上政务服务要素打通并形成合力,オ能为群众提供更为优质的网上服务。
D.打通网上问询渠道的命门在互动,抓好智能问答平台与在线人工服务两方面工作就可以有效实施政府职能部门与群众之间的互动。
E. 网上政务打造向导式服务,应该明确服务事项的各项内容,包括办理时限、收费标准、联系方式、材料格式要求、办事表格。
【小题3】结合上述三则材料,简要说一说如何进一步做好“互联网+”政务服务?