阅读下面的文字，完成下列小题。
材料一：
相比欧美国家，我国快递行业发展起步相对较晚，直到上世纪 80 年代我国才成立首 家快递——中国邮政 EMS，标志着我国快递业的兴起。随着电子商务的快速崛起和当前“一 带一路”的发展战略，我国快递行业规模不断扩大，整体取得长足发展，服务质量显著 提高。现在以顺丰和“四通一达”（圆通、申通、中通、汇通、韵达）为代表的民营快递 快速崛起。同时，由电子商务兴起的京东物流，阿里巴巴的菜鸟物流信息平台均显现不 可小觑的发展态势以及行业地位。但目前快递“分拣——配送——交货”的运行模式也 存在一系列问题。该模式不仅耗费大量人力与物力，而且时常会造成快递延误和物品受 损、客户权益得不到保障等现象发生。
（摘编自肖彤等《我国快递行业发展现状、成因及对策研究》）
材料二：

2016 年快递业务量突破 300 亿件快递业务量（亿件）增速
（资料于《2017 年中国快递行业现状及未来发展趋势分析》）
材料三：
快递行业“群雄争霸”，近乎惨烈的竞争迫使各个快递企业，尤其是快递小哥对用户不敢有丝毫怠慢，即便有客户不近情理地要求快递员将垃圾带下楼，快递小哥也不敢有半句怨言，之所以对客户如此“憋屈”，就是担心一旦拒绝客户要求而被找理由投诉或给“差评”，快递员很可能真就“吃不了兜着走”，企业对快递员如此严格甚至“高压”的管理态度，尽管体现出对客户的尊重，彰显出一定的管理理念的进步，但在某些个案中，不仅侵犯快递小哥的人格尊严，更有失法律和道义上的公平。
（摘编自朱永华《谁让犯错的快递员毫无尊严》）
材料四：
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在 互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传 统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。近年来电商发展如火如荼，连带快递业得以保持年均 50%左右的增速发展，在 2015 年，以顺丰、“通达系”为代表的快递企业纷纷提出多元发展目标，并不断推出仓配一体服务、仓网协同运作服务、夜间服务、针对不同行业的物流解决方案等增值服务。
从电子商务企业和快递企业的角度来看，交易的对象是物流服务，这里的物流服务包括收件、分拣、运输和派件等诸多环节。每个环节都很重要，需要电商企业和快递企业的密切沟通与合作，实现业务流程的协同，从而为终端用户提供高质量的服务。同时，目前网络上销售的产品品类繁多，体积、重量、保存方式等各种情况均有差异，由于各个快递企业的实力不同，配送时间、配送网络等有较大差异，顾客满意度也有很大不同。
由于电子商务物流要求的环节多，技术含量高，因此，交易信息或知识的可编码程度低。为此，中国邮政、顺丰快递、“四通一达”等实力较强的快递物流企业大多和电商企业合 作，组成关系型的产业链模式。还有一些电商企业为了提高物流服务质量，采用了自建 物流和收购物流企业的方式，实现产业的纵向一体化。
（摘编自《中国电子商务快递行业上下游市场发展现状分析》）
【小题1】下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是

A．我国快递行业起步虽然相对较晚，但发展迅速，尤其是以顺丰和“四通一达”为代表 的民营快递发展迅猛。

B．某些客户对快递小哥缺乏应有的尊重，快递小哥也只能忍气吞声，虽然有企业管理方 面的问题，但主要还是快递小哥自身的原因。

C．在电子商务发展的带动下，快递产业增速发展，许多快递企业提出多元发展目标，并 不断推出多种增值服务。

D．在物流服务中，收件、分拣、运输和派件等环节都容易出现问题，需要电商企业和快 递企业的密切沟通与合作。

【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是

A．根据材料二中快递业务量和增速这两项，我们能够了解到 2006～2016 年 11 年间我国 快递行业发展的基本情况。

B．2006～2010 年这 5 年间，我国快递业务的发展呈现出一个总体平稳、不断攀升的态 势，而 2011 年有了突破性的提升。

C．2011 年以后，我国快递业发展迅猛，每一年的业务量都有较大的增加，尤其是电商介 入后，增速也不断地攀升。

D．在服务客户的过程中，如何做到既能保障客户权益又能维护快递小哥的人格尊严，是 快递企业亟须研究的问题。

【小题3】根据以上材料，简要分析电子商务企业在与快递企业的合作中遇到的问题，并说明其 解决的途径。

文学类文本阅读
落花枝头
谢大光
①初到江南，就碰上了梅雨季节。一夜枕上听雨，辗转不能成寐，清晨推窗望去，雨却停了。头顶上，浓云尚未散开，低低压着房檐；空中还飘浮着若有若无的雨丝；天地间弥漫着一层湿漉漉、静悄悄的青黛色雾霭。院子中，一丝绿树被染得浓荫如墨。朦胧的墨绿中，清晰地闪着点点火红的花朵，宛如一阕厚重、平和的弦乐声中，跳出一管清脆、欢跃的笛音，给这雨后空朗的清晨，增添了不少生气。
②咦，已是春花红褪的初夏，为什么花开得这般热烈？
③循着被雨中润白的碎石小路走去，我猛地记起了杨万里的初夏即事诗：“却是石榴知立夏，年年此日一花开。”近前一看，果然是石榴花。这是四株石榴树，分列在窄窄的甬道两侧，枝丫交错，搭起了一座花红叶绿的天然门楼。树只有一人高，花却开得十分繁茂。低头钻进树丛，真像是上元之夜徜徉于灯市之中，前后左右，俯仰四顾，都是火苗一样燃烧着的石榴花。
④早就听说石榴树是边开花边结果，花与子并生枝头，十分壮观。如今看去，果真如此。这满树密密层层的花果，真像是一个姊妹比肩的大家庭。在从花到果的生长过程中，呈现出变化微妙的千姿百态－－有的蓓蕾婷立，含苞待放；有的半开半合，微露金蕊；有的翩然怒放，喷红流彩；有的花瓣已落，籽实新萌；也有花萼圆鼓鼓地胀起，果实已初具规模，挺在枝头随风摇曳。
⑤啊，这些正在开放的花朵、正在成熟的果实，多像一群天真烂漫、无忧无虑的孩子。可是，一阵微风吹过，我感到点点水珠洒落下来。这是花儿果儿们的泪水吗？水珠洒落地上，地上是一片落花的世界。是了，花果洒泪是在向落花依依惜别，是在感激花落的深情。落花静静地躺在大地的怀抱，那么坦然，那么安宁，火红的花瓣在雨水中浸得发胀，将黑黑的泥土染成一片绯色。我第一次注意到落花景象是这般壮丽，一种内在的美好情操震颤着我的心。昨天，它也许还在枝头上为花蕊挡风遮雨，那艳丽的容貌、芬芳的呼吸，引来蜂蝶，传送花粉，孕育新生。今天，新的生命开始生长了，为了让果实得到更多的阳光和养料，毫不留恋枝头的繁华，毫不夸耀自己的功绩，在斜风细雨中翩然飘落。躺在地上，它还翘望枝头，看到萌生的果实代替了它原来的位置，依然显示着生命的美好。它放心了，落而无憾。它放心了，却没有忘记自己的归宿。秋风秋雨中，它将自己和朴实的大地融为一体，又在准备滋养明年的花了。“落红不是无情物，化作春泥更护花”（《己亥杂诗·其五》），龚定庵的心和落花可谓相通。人常说：开花结果。殊不知，花落了，果实才能成熟。据说有一种火石榴树，开起花来复瓣繁英，十分好看，却是从来不结果的。从这个意义上来说，落花正是新生的标志，实在值得大书特书。
⑥然而，千百年来，关于落花的诗却多是伤感的，哀婉的。黑暗的时代，狂暴的风雨常令未果之花备受挫磨而夭谢，于是，“流水落花春去也”、“无可奈何花落去”……就成了千古名句。它们的作者，或是伤春怨女，红颜薄命；或是落魄文人，怀才不遇，只好将花喻已抒解愁肠。君不见，《红楼梦》中“埋香冢飞燕泣残红”，黛玉小姐的一首葬花词，哭痴了多少人的心。对于摧残人才、践踏新生的社会，这是一个曲折的控诉和抗争。今天，这样的时代应该是过去了。我们的国家如同这点缀着晨露的石榴树，花果同枝，生机勃勃，每个人都应该是一朵花，该开时，尽心竭力地开，该落时，坦坦荡荡地落，无论是翘立枝头，还是俯身泥土，都不忘培育新生的使命。这样，我们的事业就会新陈代谢，永葆青春的活力。
⑦细微的簌簌声打断了我的遐想，又是几片飞红飘落下来。“落花辞树虽无语，别倩黄鹂告诉春”。多情的落花委托黄鹂向春天嘱咐什么呢？请明年再向枝头上看吧，那满树的繁花硕果就是答案。
【小题1】下列对文章相关内容和艺术特色的分析鉴赏，最恰当的两项是（    ）（    ）

A．本文行文思路富于变化，一波三折，采用了欲扬先抑的手法，吸引了读者的阅读兴趣。

B．第⑥自然段中的“未果之花” 从字面看是“还没有结出果实的花朵”，而在此处是指“红颜薄命的伤春怨女，怀才不遇的落魄文人”。

C．作者联系实际，提醒今天的人们尽心竭力地投身事业，永葆青春活力，不要让自己像落花一般凋零。

D．“落花”这一意象，多用来比喻青春的消逝、生命的衰残，《红楼梦》中的《葬花词》、龚自珍的《己亥杂诗·其五》皆如此；而作者却反向立意，唱了一曲落花的颂歌。

E. 本文的语言风格“清丽典雅”。“清丽”主要体现在细致优美的描写、多种修辞手法的运用给人新奇感，文章意蕴清新；“典雅”主要体现在书面语汇的使用和古诗文的引用。
【小题2】第①段中划横线的句子运用了什么修辞手法？请予以分析，指出其艺术效果。
【小题3】文章的第⑤自然段是作者对“落花”的礼赞，“落花”究竟有哪些“内在的美好情操”或品格值得作者礼赞呢?请分点概括。

阅读下面的文字，完成下列小题。

在邮筒旁停靠三分钟

我坐班车回老家，经过石砚湾的时候，车停了下来，司机把门打开，我看见路边有一个邮筒，但却没有一个要上下车的人。

师傅，怎么不开车呢？师傅看我一眼，没有作声，只是按下了喇叭，震耳欲聋地响了三声，然后才关门，启动班车，奔跑在这片交通仍不便利的山间马路上。

但比起二十年前，这条路已经便利多了。师傅终于开口，告诉我，所有的班车都会在这儿停靠，尽管到如今，邮筒已经生锈，荒草已然茂盛。

为什么？令所有路过的车辆，不约而同停靠并为之鸣笛的竟只是一个年轻人。80年代那会儿，年轻人流行南下打工，去广州、东莞、深圳、上海，总之没几个人留在老家。但有一个年轻人留了下来。

他绝不是害怕出门，而是一次偶然的机会，县里邮局要将一批信件送去百里外的乡下，公路不通，村落不熟，年轻人是个热心人，便答应帮衬一把，送完再坐火车南下。结果，当年轻人把一封封信件送到各家各户，老人们感激涕零的样子，一下子触动了他。

信件都是出门打工的年轻人寄来的平安信，年轻人突然生出一个念头，自己应该留下来做一个邮递员，否则，老家的人们便可能收不到这些珍贵的家书。

年轻人说干就干，县邮局更是求之不得。就是从那天起，年轻人每天都会背着一大包的信件，先送完路过的几个村庄，因为老家隔着几座荒凉的大山，他总会在石砚湾的一个拐角处等车，等路过的拖拉机、摩托车，甚至牛马车。而那些赶车的人，得知年轻人是一位邮递员，也总愿意搭他一程。

送的次数多了，所有赶车的人都知道，有这么一位邮递员，每天中午时分，会站在石砚湾等车，乡亲们知道他辛苦，放弃了南下打工的大好时光留下送信，便都敬着他，觉得他是一位平安信使，有时时间对不上，也会故意把车停在石砚湾，等到年轻人上车才走。

这一等便是二十年，开车人都在口口相传，在经过石砚湾的时候，一定要等一个送信的年轻人，直到县里的马路修通到每个乡村，直到每天开通了固定的班次汽车，直到年轻人在一个大雨滂沱的下午，不慎在陡峭的山路上摔倒。

开车的人再也没能等到年轻人，他走了，全身被摔得伤痕累累，但怀里的信件却丝毫无损，连一滴雨水都没能透进去。

但那些写信和收信的人，至今从未忘记有这么一位年轻人。乡亲们特意去县邮局申请了一个邮筒，安放在石砚湾那个年轻人等车的地方，里面塞满了各种信，那都是外出打工的人寄给年轻人的感谢信。

人走了，但信还在。每一辆路过的汽车都会在这里停靠一会儿，他们希望搭上年轻人的灵魂，带上他的那股精神，走遍千山万水，只为告诉你，邮政在，希望就在。

我想问，年轻人叫什么名字？刚开口，却已泣不成声，终究是没有问成。有些遗憾，但又有些许安慰，至少我知道，像他这样的年轻人，有一个共同的名字，唤作邮递员，如果可以，我想再加两个字，邮递员哥哥。

（有删改）

【小题1】下列对这篇文章内容与艺术特色的分析和鉴赏，不正确的一项是（   ）

A．文章开头面对“我”的询问，司机师傅只是“看我一眼，没有作声”，因为他认为“我”作为一个石砚湾人竟然不知道年轻人的事迹，他为此而恼火，懒得理“我”。

B．“但怀里的信件却丝毫无损，连一滴雨水都没能透进去”，这一细节描写凸显出年轻人的责任意识，他直至生命的最后一刻也没有忘记自己的使命。

C．文中的年轻人是一位不知名的乡村邮递员，80年代主动放弃南下打工的机会，留在交通闭塞的家乡送信，给千家万户送去温暖和欢乐，其事迹可谓感人肺腑，催人泪下。

D．文章结尾表达了对这位年轻邮递员的敬仰、怀念、感激之情，并由年轻人而想到“像他这样的年轻人”，他们“有一个共同的名字，唤作邮递员”，可以说本文是作者奉献给这些绿衣使者的一曲赞歌。

【小题2】文章塑造了一位怎样的年轻人形象？请结合文本简要分析。
【小题3】作者在文中多次写到班车在邮筒旁停靠、鸣笛的用意是什么？请结合文本探究。

阅读下面的文字，完成下题。
商界铁娘子董明珠
1990 年，一位南京的女士在人到中年之时辞掉固定工作南下深圳闯荡，两年后来到珠海应聘到了一家当时叫海利空调器厂的空调生产企业，成为一名最基层的业务员。从没做过营销工作的她迅速成长为金牌业务员，一个人完成全企业八分之一的销售额，并逐渐被提升为营销部长、总经理、副董事长兼总裁，此人就是董明珠。
随着中国人的生活水平日益提高，酷暑当头之时每个人都想获得一个清凉世界，中国的空调产业也随之茁壮成长。1992年，这一个里程碑式的年头标志着中国的改革开放进入了新阶段，空调行业的发展也迎来了高峰。然而，中国市场已逐渐进入消费主导的过剩时代，制造能力和消费需求之间的矛盾开始凸显，如何争取顾客，如何留住顾客的问题令所有企业挠头。价格战，这一伤害所有人的利器首先从家电行业开始被启用，空调当然也不例外。擅于此道的格兰仕电器副总俞尧昌就曾说过：打价格战不是打一天两天能解决问题的，而要五年十年地打下去。于是，一波又一波惨烈的价格战开始轮番上演，每次价格战都是一次残酷的重新洗牌过程。
1996 年的中国遭遇“冷夏”，华东地区经历了40 多天的梅雨期，气温的持续走低使得空调销售放缓。为了在萎缩的市场中争得份额，大批空调产销厂商开始大幅降价，打着“让利不让市场”的旗号开展价格战。但时任格力电器经营部长的董明珠却坚定异常，提出格力空调一分钱也不降。她的理由是：格力一旦降价，一些大经销商就会抢先出货，用低价冲击市场，这将会动摇小经销商对格力的信心。而且低价倾销使得利润下降，会导致服务上打折扣，也会导致消费者的投诉。
此言一出人心浮动，但是公司总经理朱江洪有力地支持了董明珠。对于在这场商战中和格力一样承受了巨大压力的格力经销商，格力开创了年终返利的政策以弥补格力经销商的损失。“冷夏”结束之时，格力宣布拿出1个亿的利润补偿经销商，稳住了军心。而危机中运筹帷幄的董明珠，从此开始真正地受到了业内广泛的尊敬和好评。
17 年来，董明珠带领的格力团队历经商海动荡，在群雄逐鹿、狼烟四起中屡战屡胜，如此的骄人业绩使得董明珠在家电企业云集的浙江慈溪民营企业峰会上自豪声称：“300 家慈溪家电生产企业抵不上一个格力。”此言一出，相信台下的当地企业家脸色不会好看。
不能输、不认输的董明珠是可怕的。她不按常理出牌的超前思路和另类做法总是让对手们惶恐。从不付款不发货到“淡季返利”、“年终返利”，组建区域性销售公司，与连锁销售巨头叫板，每项创新的营销举措无不使得业界为之哗然。这个与众不同的女人有顽强的斗志和执着的精神，对手和朋友都会不约而同地引用同一句话来评价她：董明珠走过的路上都长不出草来。当然口气有异，或曰其霸道，或曰其不容易。
董明珠的成功有如现代版的“灰姑娘”，一个家境普通、人生坎坷的女性，依靠自己的努力与勤奋，在改革开放的时代中打出自己的广阔天地，成就骄人的事业。她在营销实战中成长和成熟，凭着对中国市场的敏锐捕捉和独特见解，颠覆了家电销售市场中的“潜规则”，建立了一套清晰有效的现代化营销模式。董明珠，成为这个时代的女性企业家标杆。
董明珠不是处事圆滑、不择手段向上爬的那一类职场高手，在感情上特别的爱恨分明。觉得你是我所喜欢的人，我会对你掏心掏肺，但是一旦看到不喜欢的人就会拒之门外，不会去逢场作戏。她从一个普通业务员迅速成为格力女掌门的传奇对她自己来说“很简单”：做人做事讲诚信，不仅对客户、对消费者，而且对公司和员工，每做一件事都会考虑到别人的利益。
对于员工，董明珠要求很严格。她在担任经营部长时特地制定了一条“不能在办公场合吃东西”的纪律。因为“如果这个时候一个客户走进来，看到一群正在吃东西的嘻嘻哈哈的女人，他会对这个企业有信心吗？会放心把几百万上千万的货款交给我们吗？”
董明珠并不缺乏温柔的一面。在公开场合董明珠总是衣着得体，面带笑容，对普通员工的工作环境和生活环境也非常关注。如果格力的员工生病，董明珠会立刻要求工会组织探望，或是帮助寻医问药，无论在物质上还是精神上都给予帮助。
董明珠对经销商的要求也极为严格，她一再申明：经销商有困难我可以帮助，但是你必须要遵守规矩，不守规矩要处罚，甚至于开除出格力的经销网。但是，这个严厉的营销高手又总是受到经销商的欢迎，哪怕她一再坚定地提出苛刻的要求。原因就在于她同样坚定地去关注、爱护别人，帮助别人渡过难关，最后所有的朋友与合作伙伴都会去努力分担她的困难。
她认为营销的根本就在于诚信，“如果能够做到诚信，就没有做不到的事情了”。
【小题1】下列对材料有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（）（）

A．董明珠在家电营销上有自己的独特见解，她颠覆了家电销售市场中的潜规则，建立了一套清晰有效的现代化营销模式，成为新中国女性企业家标杆。

B．1996 年中国遭遇“冷夏”，尽管市场萎缩，董明珠坚决反对格力空调降价，此举维护了广大经销商的利益，让她受到了业内的广泛尊敬与好评。

C．董明珠是公认的营销高手，她认为企业营销的根本就在于诚信。只要能够做到诚信，就没有做不到的事情。

D．董明珠在严格要求员工的同时，也有温柔的一面，她非常关心普通员工的工作环境和生活环境，如果员工生病，会立即探望，或是帮助寻医问药，在物质和精神上都给予帮助。

E. 董明珠在感情上特别爱恨分明，所以为人处世不圆滑。如果觉得你是我所喜欢的人，就会对你掏心掏肺，但是一旦看到不喜欢的人就会拒之门外，不会去逢场作戏。
【小题2】在商海中屡战屡胜的董明珠具备了哪些现代企业家的特质？请简要概括。
【小题3】本文的第二段有何作用？请简要分析。
【小题4】对手和朋友都不约而同地引用同一句话来评价她：“董明珠走过的路上都长不出草来”。有人说她霸气，有人说她不容易。请结合文本，联系实际，谈谈你的看法。