近日,有网友爆料称,上海宜家家居徐汇商场二楼餐厅的座位,长期被中老年相亲群体“霸座”,俨然成了个“相亲角”。这些老人自带茶水和零食,长时间占座,随地吐痰,大声喧哗,甚至出现打架现象,网友戏称其为“比武招亲”。为此,商家不得不出台新规,要求餐区必须先点餐后入座。
读罢这则新闻,相信去过宜家中国商场的人都能立刻“脑补”出画面。除了在餐厅经常看到“霸座”一族,在商品展示区,几乎无处不在的“蹭睡”一族也曾引发社会的普遍关注。不可否认,这类消费者如此习惯的养成与商场自身的体验式营销理念有关。但对于这类有碍观瞻的不文明现象,显然不能归因为商家单方面的开放。作为商家,允许顾客试睡,有吸引顾客的考量,也确实需要承受一定程度的不文明行为所产生的成本。但商家未予制止这类行为,并不表示这类行为有其正当性。
从某种程度上来说,商家之所以敢于提倡体验式营销,也是出于一种对文明消费习惯的预设,即开放式营销不会影响正常的经营秩序和消费环境。然而从现实来看,这一点恐怕是被高估了。原本只要彼此维持在一个恰当的平衡上,对于消费者和商家而言,这一开放的做法可谓皆大欢喜。这次上海宜家为此发出限制性规定,不得不说是一种遗憾。
近年来,伴随着中国消费者消费需求的不断提升,不文明消费现象也大量出现。在刚刚过去的国庆假期期间,安徽省铜陵市一自助餐厅开张营业,向全市居民免费派送5天的就餐券,市民凭就餐券可以免费就餐一次,不想最终却引发了哄抢,就餐结束后很多食物都没吃完,浪费惊人。
对于这类“占便宜”的心态,有人曾将其归因为经历了物资紧缺的时代,不少国人对于物品还保留着条件反射式的“占有欲”。但这种似是而非的结论未必经得起推敲,某些乱象反映的是公共文明发展的滞后。长期以来,我们社会里公域与私域的界限一直都比较模糊,不少人缺乏公共的概念,何谈公共文明的发展?在消费时代,此种观念和意识的偏差通过消费行为凸显了出来。甚至可以说,我们的国民形象与素质,在今天很大程度上正是以消费者的行为习惯为载体表现出来。过去我们谈文明消费,多偏向于适可而止、不浪费,却忽视了要遵循基本的公共礼仪。“霸座”的老人,虽然不能称为严格意义上的消费者,但这种行为竟发生在商场,也可以说是消费行为的一种衍生。
不同时代对于国民素养和公共文明会有不同的定义。在当前以消费文化为主导的社会中,养成文明消费的行为习惯,可以说是新的国民素养与公共文明的题中之义。在这方面,商家“被迫”纠偏也是一种有力的提醒,但更有赖于社会文明消费意识的传播与普及。当然,具体问题具体分析,老年人因打发时间而“霸座”的现象也提醒相关政府部门,在公共服务提供上应针对老年人的现实需要,给予他们更多的关注与投入。
(摘编自来昌俊《文明消费应成国民素养》,有删改)
【小题1】下列关于原文内容的表述,不正确的一项是A.一些中老年相亲群体,长期在上海宜家家居徐汇商场二楼餐厅的座位上“霸座”的不文明行为,使得商家被迫出台新规加以限制。 |
B.宜家的某些中国商场不但因中老年相亲“霸座”被闹得乌烟瘴气,甚至在商品展示区还随处可见不少的“蹭睡”一族。 |
C.安徽铜陵一家自助餐厅因开业免费派送餐券,竟引发哄抢和食物严重浪费的现象,可见近年来国民素养日渐下滑。 |
D.商场出现多种有碍观瞻的不文明消费现象,与商家受利益驱动采用体验式营销吸引顾客的促销手段有直接关系。 |
A.本文以上海宜家商场存在的不文明消费的现象为例进行了分析评述,并在此基础上举出实例,有很强的说服力。 |
B.本文针对上海宜家家居徐汇商场的不文明现象及其出现的原因进行了深入剖析,并在此基础上提出了解决办法。 |
C.社会上各种消费行业的不文明消费现象的出现,责任不仅在不文明消费者身上,经营的商家和相关的政府部门也都有责任。 |
D.这篇针对社会各种不文明消费现象的时评,以“文明消费应成国民素养”为中心论点,旁征博引,分析全面,说理透彻。 |
A.老年人长期在商场“霸座”的现象,反映了公共文明发展的滞后,正提醒相关政府部门采取相应措施。 |
B.面对不文明消费的现象,商家应谨慎采用体验式、开放式营销,“被迫”纠偏就是有力的提醒。 |
C.应对社会文明消费意识进行传播与普及,使广大消费者养成文明消费的行为习惯。 |
D.针对老年人“霸座”的现象,政府应该在公共服务方面给予老年人更多的关注与投入。 |