若关于的一元二次方程有两个相等的实数根，则的值是__________．

如图，在正方形ABCD中，E、F分别是边CD、AD上的点，且CE=DF，BE、CF相交于点G．
求证：BE⊥CF．

题目：若a²+a﹣4=0，求代数式(a+2)²+3(a+1)(a﹣1)的值．
小明的解法如下：
原式=a²+4a+4+3(a²﹣1)(第一步)
=a²+4a+4+3a²﹣1(第二步)
=4a²+4a+3(第三步)
由a²+a﹣4=0得a²+a=4，(第四步)
所以原式=4a²+4a+3=4(a²+a)+3=4×4+3=19(第五步)
根据小明的解法解答下列问题：
（1）小明的解答过程在第 步上开始出现了错误，错误的原因是 ；
（2）请你借鉴小明的解题方法，写出此题的正确解答过程．