We believe the public services in our city are good, and we are working hard to make it even          .

2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们(     )

①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉 

②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益

③企业应该加强内部的管理，提升服务质量 

④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督

“随手拍”这一互动式、开放式监督正在成为城市管理的一种新常态：沿街市容环境脏乱差、小摊小贩占道经营、路边车辆乱停放、路边井盖不见了……市民常常会习惯性地拿起手机“随手拍”，向有关部门投诉。这表明（　　）

①市民的公民意识日益增强   

②城市居民自治能力不断提高

③市民依法有序参与公共管理   

④每个市民享有相同的民主权利。