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电子商务人才缺口巨大
陶涛
“有不少人在电子商务这个圈子里跳来跳去，但最后还是没有跳出去，毕竟电子商务是个趋势。”在一家团购网站工作的于兰这样告诉记者，她认为很多人跳槽离不开电子商务的原因是，“这个行业还有很多机会，很多人舍不得走”。　　
今年7月，中国电子商务研究中心发布了《2012中国电子商务人才状况报告》（以下简称“报告”），报告显示，我国目前电子商务企业直接从业人数将近有214万。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万。　　
在行业快速发展的背景下，一方面，是应聘者众多；另一方面，是匹配的候选人难找，总量不足、高级专业人才奇缺是突出问题。报告显示，在接受调查的企业中，人才需求强烈，招聘压力大的企业占40．91%。
与此同时，80后、90后已经成为电商企业员工的主流。中国电子商务研究中心特约研究员崔立标认为，80后、90后员工的激情和创造力正在推动电商行业的快速发展，但同时鲜明的个性和超现实的价值观同样给企业管理带来挑战。
在中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽看来，行业发展迅速且竞争激烈。为了夺得市场，许多企业根本没有时间和精力去培训员工。她还认为，由于电商行业快速成长，企业人力资源会面临各种压力，随着电商企业的进一步发展成熟，问题将会逐步聚焦到企业文化和制度建设上。
当当网人力资源部门负责人认为，企业人才资源产生压力的主要原因是，尽管目前竞争激烈，但仍有大量零售企业、上游品牌商加大电子商务业务的投入，新进入者为加快发展步伐，经常选择从成熟电商企业直接挖人才的手段。“以前只是挖中高端人才，比如客服主管、运营总监这样的人。”深谙淘宝平台上商家运营状况的业内人士向记者透露，“现在企业挖人更狠了，除了对高端人才奉上高薪外，对于普通的客服、甚至是只会制图的人也照挖不误。最狠的是有的企业甚至把别人的一个工作组连锅端掉。”
“许多人干了两三个月不到就跳槽了，一年里甚至能跳几家公司，因此电商的人才流失率也远远高于传统行业。”曹轶宁告诉记者，目前电商企业人才的流失率普遍在20%-30%左右。由于电商企业间挖人才现象的严重，企业的用人成本也逐年攀高。
随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。“能不能找到好的人，留住好的人，把他们培养得更好，让他们发挥更好的作用，这是公司的核心竞争力。”美团网市场总监左潇表示，有足够好的团队，才会有很强的执行力。
电商人才稀缺会手慢企业发展，要保持公司长久的驱动力，电商企业要有意识地做好人才储备工作。在企业留人的最重要措施排名中，具有竞争性薪酬体系排名最高，占26．63%，接下来依次为完善的培训晋升制度、为员工进行专业的职业生涯规划设计、良好的企业文化、解决好员工所关心的问题。报告显示，电商企业对人才的需求方向中，高级综合人才、技术性人才、运营人才是三大主要人才需求。而有3-5年大型电商企业管理经验，能独立完成企业电商部门或店铺的综合管理，这种高级综合人才将会一将难求。
（有删改）
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①此次调查的数据显示，962．47万人通过网店直接就业，网店缺工总量约为110万。在这些网店中，个人网店占96.3%，带动网络创业就业人数达600万。
（摘自新民网《人社部调查显示：962万人在网店就业》）
②人社部《网络创业促进研究报告》显示：电商专业的毕业生，仅有2%的比例不需要电商企业进行工作技能培训就能上岗，约48%的毕业生需要进行最少1个月的培训，超过50%的毕业生需要进行1-3个月的培训。
（摘自2015年3月5日《重庆晨报》）
【小题1】下列对材料有关内容的理解，最为准确的一项是（  ）

A．在于兰看来，自己舍不得离开电商这个圈子，是因为电子商务是发展的趋势，离开这个圈子，意味着自己就没有了发展的机会。

B．“最狠的是有的企业甚至把别人的一个工作组连锅端掉”，是对电商企业为找到需要的人才而不择手段的恶性竞争现状的揭露和批判。

C．电子商务是一个新型的交叉行业，由于其发展速度快，综合性强，电子商务产品更新换代快，决定了综合性人才的培养难度。

D．材料试图积极引导读者思考信息技术时代中国所面临的人才问题，并且暗示读者，电商企业人才的社会待遇有可能会越来越好。

【小题2】下列对材料有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（  ）

A．未来几年，由于中小企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需要更加趋紧，这将带动就业人数的增加，使我国的就业问题得到解决。

B．80后、90后员工已成为电商企业的主流，他们在推动了电商行业快速发展的同时，也给企业的管理带来了一定的挑战。

C．电商企业出现越来越多的员工跳槽现象，是企业为了降低用人成本而减少员工薪酬，引起员工不满所导致的。

D．电商企业的纵深发展，需要企业注重员工的培训，有意识地做好人才储备工作，逐步聚焦企业文化和制度建设。

E. 材料介绍关于电子商务人才缺口巨大的现状的背后，是国家对电商人才培养的诉求，这说明学校培养不了电商人才。
【小题3】目前，我国电商企业人力资源的主要矛盾是什么？请结合材料谈谈你的理解。