（材料一）今年5月，山东省广饶县张先生的母亲参加活动免费获得一箱水果，共4个芒果。圆通快递运送到家后，张先生发现芒果少了一个，且包装破碎，拒收并要求赔偿，并表示不再接受圆通邮件。在快递员聂女士重新购买一箱芒果赔偿之后，张先生认为，圆通假冒邮政把芒果送到了他们家，继续进行投诉。快递员聂女士随后到张先生家下跪道歉，乞求他不要再投诉了，否则可能要被公司罚款，甚至丢掉工作，东营市广烧县公安局稻庄镇派出所民警王海港在接到张先生报警后，立即出警出具一纸证明，向圆通公司说明了张先生的投诉行为，希望圆通公司不要处罚这位快递员。

（材料二）公安机关出具的暖心证明部分内容：民警告知聂某某，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。……

现就此事给予书面证明，并对贵公司提出以下建议：一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该客户张先生及其家人列入公司永久性“黑名单”。二、退还聂某某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。三、对聂某某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

（材料三）有人认为，客户过于“较真”，得理不饶人；也有人认为，警方为快递员开具证明，虽然“暖心”，但是事实是否调查清楚，到底是人性化执法还是公权力滥用？有待商榷；但纵有千错万错，首先快递企业有错。

目前，张某否认这是“恶意投诉”，所有的投诉都是真实有效、有理有据的。并要求公安机关公布执法视频，称要申请行政复议。