曾长期担任阿根廷国家图书馆馆长的著名作家博尔赫斯说：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”杭州图书馆不禁设施非常完善，而且优雅舒适，常常有乞丐和拾荒者到杭州图书馆阅览，图书馆对他们唯一的要求，就是把手洗干净再阅读。二图书馆却因此遭到一些读者的投诉。杭州图书馆馆长褚树青说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”有读者因此认为，提供优美的阅读环境而又不拒乞丐，就是在营造一个温暖的人间“天堂”。
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