阅读下列材料：
材料一：赵匡胤称帝的第二年，大臣赵普针对“方镇太重，君弱臣强”的状况，提出“削夺其权，制其钱谷，收其精兵，则天下自安矣。”
材料二：“国家用人之法，非进士及第者，不得美官。”
──魏泰《东轩笔录》
请回答：
当消费者合法权益受损时，消费者要通过____ 的途径来使问题得到公正合理的解决。这些途径是：①与____ 协商和解；②请求____ 调解；③向有关____ 申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请____ 仲裁；⑤向____ 提起诉讼。
下列现象中，机械能转化为内能的是（ ）
口语交际与綜合性学习。 清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。每年清明节人们返乡祭奠亲人，引发了大量火灾，造成了巨大的损失。文明祭奠，安全祭奠十分必要。假如你是一名消防队员，你会用怎样得体的语言劝导人们防范火灾发生呢？你这样劝说：
已知矩阵A=123141，B=10-11-12，则AB=____ ．
中学生要理智面对学习压力，克服考试焦虑，正确的做法是（ ）
