题干
读课文《十二次微笑》，填空。
本文写的是在一次飞行途中，____的疏忽造成了____的不满，但空姐所表现出来的真诚的____和一次次的____最终打动了乘客的心，换来了乘客的____和____。说明人与人之间只要____，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。
答案(点此获取答案解析）
空姐,乘客,歉意,微笑,原谅,表扬,真诚相待
