消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织， 是对商品质量和商业服务进行监督的社会团体。消费者自身合法权益受到侵害时，向消费者协会投诉，请求调解，能够为顺利、有效地解决纠纷，保护自己的合法权益。