互联网技术的革新使世界进入“人人都有麦克风”的时代。但人人都有“麦克风”,绝不等于人人都可以“乱放风”。“网络谣言”的出现，折射出（   ）

①文化市场的自发性和传媒的商业性

②大众传媒造成了公众盲从心理

③要满足人民多元化的精神文化需求

④文化的发展需要管理和引导

读课文《十二次微笑》，填空。

      本文写的是在一次飞行途中，____的疏忽造成了____的不满，但空姐所表现出来的真诚的____和一次次的____最终打动了乘客的心，换来了乘客的____和____。说明人与人之间只要____，就没有化解不了的矛盾、解不开的结。