答案一:①学会微笑；②善于幽默；③宽容；④真诚待人；⑤尊重差异；⑥学会接受不同；⑦学会换位思考；⑧理解他人的感受；⑨心中有他人等。 （答案符合题意，答出三点即可）答案二：①不把别人的短处，如过失、缺陷、不光彩的事等，公诸于众，也不难别人的短处进行取笑或进行人身攻击；②不讽刺、挖苦存在生理缺陷的人；③不要给别人取绰号，尤其不要再公共场所用外号称呼别人；④即使与他人有矛盾，也不要私下或公开议论别人的是非；⑤与人争辩讨论时，不要21世纪教育网随意翻起别人之前的错误进行攻击、讽刺；⑥对别人细小的错误不谴责，