在游乐场中，有一种大型游戏机叫“跳楼机”。参加游戏的游客被安全带固定在座椅上，由电动机将座椅沿光滑的竖直轨道提升到离地面40m高处，然后由静止释放。为研究方便，可以认为座椅沿轨道做自由落体运动1.2s后，开始受到恒定阻力而立即做匀减速运动，且下落到离地面4m高处时速度刚好减小到零。然后，再让座椅以相当缓慢的速度稳稳下落，将游客送回地面。取g=10m/s².求：

（1）座椅在自由下落结束时刻的速度是多大?
（2）在匀减速阶段，座椅对游客的作用力大小是游客体重的多少倍？