题库 高中语文
题干
阅读下面的文字，完成下列下面小题。
材料一：
我国开展网上政务服务，在简政放权方面发挥重要作用，能够有效促进政务公开、简化审批流程、降低行政成本、提高行政效率并规范政府行为。但仍存在一些不足，简政放权意识仍需加强，信息共享尚不充分，全流程办理尚未实现，信息基础设施建设不完善。
解决措施主要有立足民意，推进简政放权进程。各部门应利用互联网平台，对简政放权设计方案广泛征求民意，以确保公共政策真正立足于人民需求，政务服务资源真正便民利民。加强信息共享，构建全国信息资源共享体系，让百姓少跑路，信息多跑路。加快制定简政放权相关事项，支持各级政府整合服务资源，面向企业和公众提供一体化政务服务，促进公共行政从独立办事向协同治理转变。创新全流程办理环境，围绕基本政务服务涵盖的教育、就业、医疗等群众基本权益，确定全流程办理中涉及的简政放权事项，清除多余的前置审批、评估认证和层次环节，对于较复杂的审批事项，应站在方便申办者的角度，重新设计审批流程。充分利用新兴互联网技术，抓住基础技术、通用技术、非对称技术、前沿技术、颠覆性技术，把更多人カ物力財力投向核心技术研发。
（摘编自2017年6月29日“中国政府网”）
材料二：
政府网上回应的及时度、准确性和舒适度，正是在线服务的重要质量指标。
现实生活中，群众在网上问询的困惑远没有技术解决。繁复拗口的解释条文、叠床架屋的网站架构、一头雾水的部门设置，都是拦在群众和回复之间的“拦路老”。
打通网上问询渠道的命门在互动。回应、互动的过程本就是听民意、汇民智的过程，“信息多跑路”的同时，更应该“回应多跑路”，把百姓过去得上实体大厅才能获得的问答体验巧妙地搬上网。信息、数据、办事与互动都是网上政务服务的几大要素，只有打通形成合力，オ能提供更为优质的网上服务，长远来看，打通“互动命门”还需要智能问答平台与在线人工服务两手抓。各级各地区政务服务平台要根据具体情况，整合热线、问政、访谈、信箱等网上服务互动资源，建立网上服务问答库。不仅提供24小时在线的智能问答，题库里没有的问题还要提供有效的人工热线，保证群众不论从哪个渠道都能得到权威、一致、有用的答复。
（摘编自2017年7月27日《人民日报》）
材料三：
有些互联网政务服务平台与政府门户网站不统一，平台与各政府部门以及各部门间也存在
信息与入口的不统一，政务信息共享遇堵。造成此类现象的原因，一是某些地方部门存在多套业务办理系统同时运行情况：二是多个管理部门间统筹协调不够；三是政务服务事项缺乏统一标准，比如事项名称、提交信息等。
互联网政务服务平台要可用、实用。据统计，18％的平台存在分类不合理现象。出现题文不符等问题，部分原因在于政府部门的服务提供者未能仔细研究群众办事时的真实场澋，导致无法有效地组织和呈现办事服务事项的内容。
互联网政务服务平台应打造向导式服务，需要内容准确、指南详细。目前仍有33％的服务事项未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素、25％的服务事项办理流程表述不清晰，55％办理材料格式要求不明确，41％未提供办事表格下载。
互联网政务服务平台应提供站内搜索、在线注册、咨询互动等功能。目前仍有22％的平台搜索功能不可用。尽管有87％的平台咨询投诉渠道真实有效，但回复不及时的情况仍然存在，38％的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复。
提升政务服务效果，政府部门不妨向电商平台学习，树立用户思维，不仅是在“形”上提供基本的在线办理功能，更要在“神”上做到按用户角度考虑问题，对用户需求作出快速响应，实现精细化满足。政务服务平台应增加对手机APP、微信等功能的完善，对特定服务事项应增加外文或少民族语言本。
（摘编自2017年11月9日《人民日报》）
【小题1】下列对材料相关内容的梳理，不正确的一项是
【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析，正确的两项是
E. 网上政务打造向导式服务，应该明确服务事项的各项内容，包括办理时限、收费标准、联系方式、材料格式要求、办事表格。
【小题3】结合上述三则材料，简要说一说如何进一步做好“互联网＋”政务服务？
材料一：
我国开展网上政务服务，在简政放权方面发挥重要作用，能够有效促进政务公开、简化审批流程、降低行政成本、提高行政效率并规范政府行为。但仍存在一些不足，简政放权意识仍需加强，信息共享尚不充分，全流程办理尚未实现，信息基础设施建设不完善。
解决措施主要有立足民意，推进简政放权进程。各部门应利用互联网平台，对简政放权设计方案广泛征求民意，以确保公共政策真正立足于人民需求，政务服务资源真正便民利民。加强信息共享，构建全国信息资源共享体系，让百姓少跑路，信息多跑路。加快制定简政放权相关事项，支持各级政府整合服务资源，面向企业和公众提供一体化政务服务，促进公共行政从独立办事向协同治理转变。创新全流程办理环境，围绕基本政务服务涵盖的教育、就业、医疗等群众基本权益，确定全流程办理中涉及的简政放权事项，清除多余的前置审批、评估认证和层次环节，对于较复杂的审批事项，应站在方便申办者的角度，重新设计审批流程。充分利用新兴互联网技术，抓住基础技术、通用技术、非对称技术、前沿技术、颠覆性技术，把更多人カ物力財力投向核心技术研发。
（摘编自2017年6月29日“中国政府网”）
材料二：
政府网上回应的及时度、准确性和舒适度，正是在线服务的重要质量指标。
现实生活中，群众在网上问询的困惑远没有技术解决。繁复拗口的解释条文、叠床架屋的网站架构、一头雾水的部门设置，都是拦在群众和回复之间的“拦路老”。
打通网上问询渠道的命门在互动。回应、互动的过程本就是听民意、汇民智的过程，“信息多跑路”的同时，更应该“回应多跑路”，把百姓过去得上实体大厅才能获得的问答体验巧妙地搬上网。信息、数据、办事与互动都是网上政务服务的几大要素，只有打通形成合力，オ能提供更为优质的网上服务，长远来看，打通“互动命门”还需要智能问答平台与在线人工服务两手抓。各级各地区政务服务平台要根据具体情况，整合热线、问政、访谈、信箱等网上服务互动资源，建立网上服务问答库。不仅提供24小时在线的智能问答，题库里没有的问题还要提供有效的人工热线，保证群众不论从哪个渠道都能得到权威、一致、有用的答复。
（摘编自2017年7月27日《人民日报》）
材料三：
有些互联网政务服务平台与政府门户网站不统一，平台与各政府部门以及各部门间也存在
信息与入口的不统一，政务信息共享遇堵。造成此类现象的原因，一是某些地方部门存在多套业务办理系统同时运行情况：二是多个管理部门间统筹协调不够；三是政务服务事项缺乏统一标准，比如事项名称、提交信息等。
互联网政务服务平台要可用、实用。据统计，18％的平台存在分类不合理现象。出现题文不符等问题，部分原因在于政府部门的服务提供者未能仔细研究群众办事时的真实场澋，导致无法有效地组织和呈现办事服务事项的内容。
互联网政务服务平台应打造向导式服务，需要内容准确、指南详细。目前仍有33％的服务事项未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素、25％的服务事项办理流程表述不清晰，55％办理材料格式要求不明确，41％未提供办事表格下载。
互联网政务服务平台应提供站内搜索、在线注册、咨询互动等功能。目前仍有22％的平台搜索功能不可用。尽管有87％的平台咨询投诉渠道真实有效，但回复不及时的情况仍然存在，38％的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复。
提升政务服务效果，政府部门不妨向电商平台学习，树立用户思维，不仅是在“形”上提供基本的在线办理功能，更要在“神”上做到按用户角度考虑问题，对用户需求作出快速响应，实现精细化满足。政务服务平台应增加对手机APP、微信等功能的完善，对特定服务事项应增加外文或少民族语言本。
（摘编自2017年11月9日《人民日报》）
【小题1】下列对材料相关内容的梳理，不正确的一项是
| A．我国开展网上政务服务，收到了促进政务公开、简化审批流程、降低行政成本、提高行政效率并规范政府行为的良好效果。 |
| B．简政放权意识仍需加强，信息共享尚不充分，全流程办理尚未实现，信息基础设施建设不完善，都是目前各地网政服务中或多或少存在的不足。 |
| C．各部门的简政放权设计方案应通过互联网平台广泛征求民意，确保公共政策真正立足于人民需求。 |
| D．创新优化全流程办理环境，是指明确简政放权事项，减少多余的前置审批、评估认证和层次环节，站在便民的角度简化较复杂的审批事项的流程。 |
| A．政府网上回应与群众需要之间的“拦路虎”主要有繁杂拗口的解释条文、交叉重叠的网站架构、让人晕头转向摸不清方向的部门设置等。 |
| B．“信息多跑路”的同时，更应该“回应多跑路”，网上政务要让百姓在网上咨询中体验到过去那种在实体大厅办事问答的情境。 |
| C．只有将信息、数据、办事与互动这几种网上政务服务要素打通并形成合力，オ能为群众提供更为优质的网上服务。 |
| D．打通网上问询渠道的命门在互动，抓好智能问答平台与在线人工服务两方面工作就可以有效实施政府职能部门与群众之间的互动。 |
【小题3】结合上述三则材料，简要说一说如何进一步做好“互联网＋”政务服务？
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