题干
（沟通营造和谐）沟通是人际交往和谐的“助推器”。请运用你的智慧帮助下面同学进行有效沟通。
| 沟通情境 | 有效沟通 |
| 阳阳连续多天不吃早饭，被母亲严厉责备几句，阳阳很反感，和母亲“冷战”数天。 | （1）要和谐关系，阳阳 ①应克服_________心理 ②与母亲沟通的正确态度是_________ |
| 铭铭酷爱打蓝球，一次因打篮球上课迟到，被班主任当众没收了篮球。 | （2）要和谐关系，铭铭主动与班主任 ①沟通的适宜场合是_________ ②有效沟通的内容是_________ |
| 考试时小敏要抄小美的试卷， 被拒绝，小敏很生气，要和小美“绝交”。 | （3）要和谐关系，小美主动与小敏 ①有效沟通的方式有_________ ②有效沟通涉及的道理有_________ |
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