近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女车主花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油。15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。此后，女车主不得不放下斯文，坐在引擎盖上忍辱泣诉。4月13日，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。14日凌晨，西安市互联网信息办公室发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。

目前，调查结果尚未公布，但涉事4S店店大欺客的做法，显然让人如鲠在喉。根据消费者权益保护法和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

可以说，消费者享有的相关权益明明白白，清清楚楚，销售者理当如实履行。尤其在西安这起事件中，假如涉案车辆经查实存在重大质量问题而销售者依然隐瞒的话，则构成欺诈销售，还将承担“退一赔三”的责任。但遗憾的是，明明自己理当主动承担相应责任，涉事商家却拒不认错，反而在发现消费者斯斯文文之后步步紧逼、断章取义，将自己的责任越描越轻，最终逼得一个高学历女性不得不“撒泼耍赖”“以闹维权”。

事件仍在进一步发酵，奔驰4S店该怎样让安抚受害者，相关部门又该如何积极介入，社会大众翘首以盼。

——：《人民法院报》（有删减）