题干
材料：2018年10月28日，重庆市万州区一辆公交车在万州江二长桥桥面与小轿车发生碰撞后，坠入江中，车上15人遇难，包括3岁的幼儿。11月2日，重庆市公安局万州区分局通报了重庆公交车坠江原因。女乘客刘某因错过下车地点与驾驶员发生争吵，两次持手机攻击正在驾驶的公交车驾驶员冉某。乘客刘某和驾驶员冉某之间的互殴行为，造成车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡。
阅读材料，回答问题：（1）司机和女乘客当时是一种什么情绪？这种情绪的影响是什么？
（2）类似悲剧的发生，对我们有何启示？
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