一位顾客来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁，可是当他往热奶中加柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块，于是大发雷霆，责备服务员怎么是变质的牛奶？服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶和柠檬汁会起反应，您还是分开喝”。客人听后很羞愧，连声道歉。
