据《中国电商年度报告》内容显示，在全世界电商发展上，中国占据40%的市场的规模。去年，中国网购规模（不含服务）达到7500亿美元。与此同时，根据工商12345系统统计，2017年上半年全国电子商务投诉达18351件，占总投诉量的79，07%。可以说，电子商务己成为消费纠纷的主要发生地。如：平台经营者擅自取消订单：很多平台上，商家自行删除差评，只显示商品的好评等。
