阅读下面三段文字，完成下面小题。

①这是古城里的一条小街,过去这里显然驻扎过守城的军队,有一排排的营房为证。现在这里正在建筑仿古的街市和民居,已颇成气候了,秦砖汉瓦,_________,虽没有皇家气象,却也称得上是_________。在最前面靠近巷口的地方,还立有一个牌坊,上书一副对联,“市井里巷尽染六朝烟水气,布衣将相共写千古大文章”。此联文字篆刻极佳,有__________之妙。但内容对得不甚工整,以我之见,不如将“大文章”改成“风情画”,尚可__________。

②我上初中的时候,在杭州西湖看到过那副著名的对联,“青山有幸埋忠骨,白铁无辜铸佞臣”。当时我心中引发了强烈的震动。那时正看着《说岳全传》,热血沸腾着,一看这对联真是绝了,其(__________),真可以说是独步天下。

③我还曾在广西看到过一副咏竹楹联,一目之后就永远忘不了,我以为那是最好的咏竹楹联。内容是:“一寸在土已有节,万尺凌云仍虚心”。年代久远,这副咏竹联却早已成了我的座右铭, 我在什么地方看到的已想不起来了。

【小题1】下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是（   ）

A．回味之无穷，概括之全面，含义之深刻，对仗之工整

B．概括之全面，含义之深刻，对仗之工整，回味之无穷

C．回味之无穷，对仗之工整，含义之深刻，概括之全面

D．概括之全面，含义之深刻，回味之无穷，对仗之工整

【小题2】依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是（  ）

A．金碧辉煌  富丽堂皇  妙笔生花  差强人意

B．雕梁画栋  美轮美奂  巧夺天工  差强人意

C．金碧辉煌  美轮美奂  妙笔生花  心满意足

D．雕梁画栋  富丽堂皇  巧夺天工  心满意足

【小题3】文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是（   ）

A．由于年代久远，这副咏竹联却早已成了我的座右铭，我在什么地方看到的已想不起来了。

B．年代久远，这副咏竹联却早已成了我的座右铭，但我在什么地方看到的已想不起来了。

C．由于年代久远，我在什么地方看到的已想不起来了，但这副咏竹联却早已成了我的座右铭

D．由于年代久远，我在什么地方看到的已想不起来了，这副咏竹联却早已成了我的座右铭。

阅读下面这首唐诗，完成各题。

小寒食舟中作^①

杜 甫

佳辰强饮食犹寒，隐几萧条戴鹖冠^②。

春水船如天上坐，老年花似雾中看。

娟娟戏蝶过闲幔，片片轻鸥下急湍。

云白山青万馀里，愁看直北是长安。

（注释）①这首诗写于大历五年春诗人淹留潭州时，即诗人去世前半年多。②鹖冠：相传为战国时期楚国的隐者鹖冠子所戴的鹖羽所制之冠。
【小题1】下列对这首诗的赏析，不正确的一项是

A．“佳辰”句不仅说多病之身不耐酒力，也透露着漂泊中勉强过节的心情。这个起句为诗中写景、抒情安排了一个有内在联系的开端。

B．“隐几”句运用典故，点明了诗人失去官职、不为朝廷所用的身份，刻画了舟中诗人的孤寂形象。

C．“天上坐”“雾中看”诗人在舟中的所见所感，非常切合年迈舟居观景的实际，也让读者感受到其复杂的心绪，笔触细腻含蓄。

D．全诗写景皆舟中所见之景，情乃舟中人的穷困潦倒、漂泊困苦之情，一个“舟”字贯串全诗，境界皆出于此。

【小题2】颈联描写舟中江上之景，诗人选取的蝶、鸥两个意象具有怎样的特点？有何作用？请简要分析。

阅读下面的文言文，完成各题。
贾耽，字敦诗，沧州南皮人。天宝中，举明经，补临清尉。河东节度使王思礼署为度支判官。累进汾州刺史，治凡七年，政有异绩。召授鸿胪卿，兼左右威远营使。俄为山南西道节度使。梁崇义反东道，耽进屯谷城，取均州。建中三年，徙东道。德宗在梁，耽使司马樊泽奏事。泽还，耽大置酒会诸将。俄有急诏至以泽代耽召为工部尚书耽纳诏于怀饮如故既罢召泽曰诏以公见代吾且治行敕将吏谒泽大将张献甫曰：“天子播越，而行军以公命问行在，乃规旄钺，利公土地，可谓事人不忠矣。军中不平，请为公杀之。”耽曰：“是何谓邪？朝廷有命，即为帅矣。吾今趋觐，得以君俱。”乃行，军中遂安。
俄为东都留守。故事，居守不出城，以耽善射，优诏许猎近郊。迁义成节度使。淄青李纳虽削伪号，而阴蓄奸谋，冀有以逞。其兵数千自行营还，道出滑，或谓馆于外，耽曰：与我邻道，奈何疑之，使暴于野？命馆城中，宴庑下，纳士皆心服。耽每畋，从数百骑，往往入纳境，纳大喜，然畏其德，不敢谋。
贞元九年，以尚书右仆射同中书门下平章事，俄封魏国公。常以方镇帅缺，当自天子命之，若谋之军中，则下有背向，人固不安。帝然之，不用也。顺宗立，进检校司空、左仆射。时王叔文等干政，耽病之，屡移疾乞骸骨，不许。卒，年七十六，赠太傅，谥曰元靖。
耽嗜观书，老益勤，尤悉地理。四方之人与使夷狄者见之，必从询索风俗，故天下地土区产、山川夷岨，必究知之。其器恢然，盖长者也，不喜臧否人物。为相十三年，虽安危大事亡所发明，而检身厉行，自其所长。每归第，对宾客无少倦，家人近习，不见其喜愠。世谓淳德有常者。
（选自《新唐书列传第九十一》）
【小题1】下列对文中画线部分的断句，正确的一项是（ ）

A．俄有急诏至／以泽代／耽召为工部尚书／耽纳诏／于怀饮如故／既罢召泽／曰／诏以公见代吾／且治行／敕将吏谒泽／

B．俄有急诏／至以泽代耽／召为工部尚书／耽纳诏／于怀饮如故／既罢召泽／曰／诏以公见代／吾且治行／敕将吏谒泽／

C．俄有急诏至／以泽代耽／召为工部尚书／耽纳诏于怀／饮如故／既罢／召泽曰／诏以公见代／吾且治行／敕将吏谒泽／

D．俄有急诏／至以泽代／耽召为工部尚书／耽纳诏于怀／饮如故／既罢／召泽曰／诏以公见代吾／且治行／敕将吏谒泽／

【小题2】下列对文中加点词语的相关内容的解说，不正确的一项是（ ）

A．贞元，年号。年号是我国从汉朝初年开始使用的封建王朝用来纪年的一种名号，古代帝王凡遇到大事、要事，常常要更改年号。

B．谥号，是朝廷对死去的帝王、大臣、贵族（包括其它地位很高的人）、平民按其生平事迹进行评定后，给予或褒贬或同情的称号。

C．明经，汉朝出现的选举官员的科目，始于汉武帝时期，至宋神宗时期废除。被推举者须明习经学，故以明经为名。

D．乞骸骨，乞求自己的尸骨能回到故乡安葬，指古代官吏因年老请求退职，回老家安度晚年。这是古代官员请求退休的委婉说法。

【小题3】下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（ ）

A．贾耽胸怀宽广，维护大局。大将张献甫在樊泽将要取代贾耽为帅这件事上，心存不服。贾耽不为自己军权旁落而生气，反而对张献甫好言相劝，并带走了张献甫，保证了军队的安定。

B．贾耽诚心待人，处事有度。他不随意评价别人；而且在李纳士兵路过滑州时，没有采纳手下让他们住在城外的建议，而是摒弃疑虑在城中安排住宿并宴请了他们，李纳的士兵对他很信服。

C．贞元九年，升迁为检校司空、左仆射。当时王叔文等人干预朝政，贾耽生病，多次借病乞求退职回乡，不被允许。死后，享年七十六岁，被赠予太傅这一职务，谥号叫元靖。

D．贾耽嗜爱读书，通晓地理。年老之后，贾耽在读书方面更加勤勉；四面八方的人都来拜见他，向他请教各地的风俗，以及物产、山川地理等知识。

【小题4】把文中画横线的句子翻译成现代汉语。
（1）常以方镇帅缺，当自天子命之，若谋之军中，则下有背向，人固不安。
（2）试使山东之国与陈涉度长絜大，比权量力，则不可同年而语矣。（必修三《过秦论》）

阅读下面的文字，完成后面各题。

材枓一：

2018年1月2日,支付宝发布2017年全民账单。数据显示,去年全国5.2亿支付宝用户移动支付占比为82%。据统计,2017年,全国超过30个城市的公交、地铁先后支持支付宝;2亿多市民通过支付宝城市服务“窗口”共办理社保、交通、民政等12大类100多种服务;4000多万户小商家利用二维码贴纸实现收银数字化。移动支付城镇市场空间广阔。县城的移动支付用户占比为19.6%;省会城市占比为19.0%;农村地区占比为17.0%。

(摘编自新华网2018年1月3日报道)

材料二:

2014一2020年中国移动支付用户规模及同比增长走势

材料三:

所谓的条码支付,是指银行或支付机构应用条码技术,实现收款人、付款人之间货币资金转移的业务活动。

出门打车,掏出手机扫一扫车上的二维玛,轻松支付车费;下馆子吃饭,手机上的二维码被收银员扫码枪扫了后,立马埋单走人……扫码支付手段,已经飞入寻常百姓家。

近年来条码支付业务快速发展,在小额、使民支付领域显现出门褴低、使用便捷的优势,市场份额持续增长,成为移动支付发展的重要体现形式。同时,条码支付的技术实现方式和业务风险相对传统银行卡支付具有其特殊性,部分市场机构在业务开展中也存在扰乱公平竞争秩序、支付风险防范不到位等问题。

为鼓励并规范金融创新,促进条码支付健康可持续发展,中国人民银行近日印发了《条码支付业务规范(试行)》,并配套印发《条码支付安全技术规范(试行)》《条码支付受理终端技术规范(试行)》,自2018年4月1日起实施。

摘编自中对网2017年12月28日报道)

材料四

据介绍,我们进行扫码支付时,手机或者商户的收银机每次生成的条码都是不同的,对于这种动态条码支付,人民银行规定,采用两种有效方式进行验证,其中包括数字证书或电子签名的,可以自主约定每天的累计交易限额;采用两种有效方式进行验证,但其中不包括数字证书或电子签名的,同一个客户单日累计交易金额不应超过5000元;采用一种有效方式进行验证的,同一个客户单日累计交易金额不应超过1000元。

而对静态条码支付,也就是我们常见的商户贴在墙上或者打印好的二维码支付,无论采取什么交易验证方式,同一个客户单日累计交易金额都不能超过500元。若个人客户需更多条码支付额度,可采用包括数字证书或电子签名的方式对交易进行验证。

在不少移动支付用户看来,国家出台针对二维码支付的相关管理规范,在对日常使用影响降到最低的情况下大大提升了移动支付的安全性,无疑是一件从用户角度出发的“大好事”。

(摘编自《南方日报》2018年1月4日报道)

【小题1】下列对材料相关内容的梳理,不正确的一项是(  )

A．据材料一可知,移动支付在大众中应用广泛,市民坐在家中也能享受多种便利服务。

B．据材料二可知,移动支付用户规模稳步增长,预计2020年比2015年同比增长两倍多

C．条码支付在促进移动支付普及发展的同时,出现了扰乱市场公平竞争秩序的现象

D．新规无疑让条码支付更安全了,但对于部分消费的支付模式将会有一定的影响。

【小题2】下列对材料相关内容的概括和分析,正确的两项是(  )

A．近年来,移动支付的方式已悄然涉及城乡居民生活的方方面面。移动支付与以往新事物的发展局面一样,在我国表现出巨大的城乡差异

B．根据材料二图表中移动支付用户规模及同比增长走势可知,随着移动支付的逐渐普及和应用场景拓展,预计移动支付交易规模将持续稳定增长。

C．新要求实施后,如果在饭店里吃了顿600元的大餐,消费者可以扫饭店的静态条码付款,也可以让收银员扫消费者手机上生成的动态条码

D．央行《条码支付业务规范》对扫码支付进行限额管理,采用动态条码支付时,同一个客户单日累计交易金额都不能超过500元。

【小题3】根据上述材料,联系现实,请概括说明移动支付带来的便利。

阅读下面的文字，完成各小题。
老夫老妻
冯骥才
（1）他俩又吵架了。
（2）可是今天的架吵得空前厉害，起因却很平常——就像大多数夫妻日常吵架那样，往往是从不值一提的小事上开始的——不过是老婆子把晚饭烧好了，老头儿还趴在桌上通烟嘴，弄得纸片呀，碎布条呀，粘着烟油子的纸捻子呀，满桌子都是。老婆子催他收拾桌子，老头儿偏偏不肯动。老婆子便像一般老太太们那样叨叨起来。老婆子们的唠唠叨叨是通向老头儿们肝脏里的导火线，不会儿就把老头儿的肝火引着了。两人互相顶嘴，翻起许多陈年老账，话愈说愈狠。老婆子气得上来一把夺去烟嘴塞在自己的衣兜里，惹得老头儿一怒之下，把烟盒扔在地上，还嫌不解气，手一撩，又将烟灰缸打落地上，还抓起桌上沏满热茶的大瓷壶，用力“叭”地摔在地上，看着满地碎瓷片和溅在四处的水渍，老婆子直气得她冲着老头大叫：“离婚!马上离婚!”
（3）同样的怒火也在老头儿的心里翻腾着。只见他嘴里一边像火车喷气那样不断发出声音，一边冲到门口，猛拉开门跑出去，还使劲带上门，好似从此一去就再不回来。
（4）老婆子火气未消，站在原处，面对空空的屋子，一种伤心和委屈爬上心头。她想，要不是自己年轻时得了那场病，她会有孩子的。有了孩子，她可以同孩子住去，何必跟这愈老愈混账的老东西生气？……
（5）不知为什么，他们每次吵架过后两小时，她的心情就非常准时地发生变化，好像节气一进 “七九”，封冻河面的冰片就要化开那样。像刚才那么点儿小事还值得吵闹么？——她每次吵过架冷静下来时都要想到这句话。可是……老头儿也总该回来了。他们以前吵架，他也跑出去过，但总是一个小时左右就悄悄回来了。但现在已经两个小时了仍没回来。外边正下大雪，老头儿没吃晚饭，没戴帽子、没围围巾就跑出去了，地又滑，瞧他临出门时气冲冲的样子，不会一不留神滑倒摔坏了吧？想到这儿，她竟在屋里待不住了，起身穿上外衣，走出房子去了。
（6）雪正下得紧。雪是夜的对比色，好像有人用一支大笔蘸足了白颜色，把所有树枝都复勾一遍，使婆娑的树影在夜幕上白茸茸、远远近近、重重叠叠地显现出来。于是这普普通通、早已看惯了的世界，顷刻变得雄浑、静穆、高洁，充满鲜活的生气了。
（7）一看这雪景，她突然想到她和老头儿的一件遥远的往事。五十年前，他们同在一个学生剧团。她的舞跳得十分出众。每次排戏回家晚些，他都顺路送她回家。她记得那天也是下着大雪，两人踩着雪走，也是晚上八点来钟，在河边的那段宁静的路上，他突然仿佛抑制不住地把她拉到怀里。她猛地推开他，气得大把大把抓起地上的雪朝他扔去，直打得他像一个雪人。他们的恋爱就这样开始了——从一场奇特的战斗开始的。
（8）多少年来，这桩事就像一张画儿那样，分外清楚而又分外美丽地收存在她心底。曾经，每逢下雪天，她就不免想起这桩醉心的往事。年轻时，她几乎一见到雪就想到这事；中年之后，她只是偶然想到，并对他提起，他听了总要会意地一笑，随即两人都沉默片刻，好像都在重温旧梦；自从他们步入风烛残年，即使下雪天也很少再想起这桩事了。但为什么今天它却一下子又跑到眼前，分外新鲜而又有力地来撞她的心？
（9）可现在她多么希望身边有一只手，希望老头儿在她身边!她想到楼上邻居李老头，文化大革命初期老伴被折磨死了。尽管有个女儿婚后还同他住在一起，但平时女儿、女婿都上班，家里只剩李老头一人。星期天女儿、女婿带着孩子出去玩，家里依旧剩李老头一人——年轻人和老年人总是有距离的。年轻人应该和年轻人在一起玩，老人得有老人为伴。
（10）真幸运呢！她这么老，还有个老伴。四十多年如同形影紧紧相随。尽管老头儿性子急躁，又固执，不大讲卫生，心也不细，却不失为一个正派人，一辈子没做过亏心的事；一副直肠子，不懂得与人记仇记恨……她愈想，老头儿似乎就愈可爱了。
（11）她在雪地里走了一个多小时，老头儿仍不见，雪却稀稀落落下小了。只有先回去，看看老头儿是否已经回家了。当将要推开屋门时，她心里默默地念叨着：“愿我的老头儿就在屋里!”
（12）屋门推开了，啊!老头儿正坐在桌前抽烟。地上的瓷片都被扫净了。炉火显然给老头儿捅过，呼呼烧得正旺。顿时有股甜美而温暖的气息，把她冻得发僵的身子一下子紧紧地攫住。她还看见，桌上放着两杯茶，一杯放在老头儿跟前，一杯放在桌子另一边，自然是斟给她的……老头儿见她进来，抬起眼看她一下，跟着又温顺地垂下眼皮。
（13）她站着，好像忽然想到什么，伸手从衣兜里摸出刚才夺走的烟嘴，走过去，放在老头儿跟前。什么话也没说，赶紧去给空着肚子的老头儿热菜热饭，还煎上两个鸡蛋……
【小题1】下列对作品有关内容的分析和概括，最恰当的两项是

A．这对老夫妻吵架不止一次，由于妻子在家中很强势，每次都是老头气得离家出走，小说结尾老头“抬起眼看她一下，跟着又温顺地垂下眼皮”的细节正说明了这一点。

B．小说选择老夫老妻为对象，选择“吵架”这一生活小事为冲突点，正是要歌颂真挚感情的伟大，可贵。

C．小说以时间顺序展开，但又使用插叙来丰富情节，如插入“恋爱时”的场景，来说明她们是有很好的感情基础的，从而为和好作伏笔。

D．老婆儿是一个“刀子嘴豆腐心”的妇女形象，她生性好强，性情急躁，但又重情重义，还善于反省。

【小题2】老夫妻吵架过后，老婆儿心理发生了哪些变化？请简要叙述。
【小题3】结合文中第⑥段对“雪”的描写，简要分析本文环境描写的作用。

阅读下面的文字，完成各题。
当今世界，文明冲突、宗教冲突的危险正在加剧，各国不同文化背景的学者都在寻求人类文明免于毁灭之道。1993年，美国芝加哥世界宗教大会通过了《世界伦理宣言》；1997年，联合国科教组织成立了“普遍伦理计划”，孔汉思继而起草了《人的责任之世界宣言》。在这些跨文化的对话中，我们认为儒家思想对化解宗教间的冲突、促进世界和谐会有一定帮助。
首先，儒家的“恕道”是人类文明和谐相处的“金律”。恕道就是仁道或者是仁的实现之道，它是孔子思想的核心价值。《世界伦理宣言》指出：“己所不欲，勿施于人”“成该是通用于生活的所有领域一一家庭与社区、种族、国家与宗教的不可取消的、无条件的规范”又被称“金律”。“金律”就是孔子的恕道。文明冲突、宗教冲突的根本原因是强势文明或宗教借助国家强权不顾他国人民的意愿，强行推销自己的价值观、宗教信仰、生活方式等等所致，即“己所欲，施于人”所致。“己所不欲，勿施于人”正是对治此种症结的良药。
其次，“和而不同”是实现人类不同文明和谐共存的良方。和同之辨是中国哲学的古老辨题，孔子明确提出“和而不同”并赋予和同之辨以价值意义和人文精神。“和而不同”告诉我们，世界上不同事物的并存是必然的，合理的，世界因不同事物的存在而充满生机和活力，如果世界上只有一种事物了，这种事物也不能存在了，世界也就枯寂了.对世界和平的最大战不是因为文明与宗教的多样性，而是文明或宗教背后强烈的“求同”而不“存异”的独断主义或排他主义的价值观。这种价值观在“己所愿，可施于人”这种根深蒂固的理念的支配下必然导致政治的单边主义乃至强权政治，走向文化帝国主义或曰文化殖民主义。
站在和而不同的角度审视，文化普遍主义不仅是危险的，而且是不道德的。“君子和而不同，小人同而不和”，如果世界完全附和了某一种文明，就是陷全人类于不义。任何一种经人类伟大的心灵创造的、并经过长期历史演进证明能与时俱进的文明或文化,都具者内在、不可代替的价值。这些文化或文明以其独特的方式表现着人类某一特定区域的生、风俗习惯、思维方式，体现着人类的尊严、良知和价值。对伟大文化的持守，既是人类文化发展之必然，也是人类道德所应然。当然，和而不同决不意味着文化部落主义，更不等同于固步自封，相反，和而不同是一开放、生生不息的文化观念。这一观念是人类不同文明、不同宗教实现和平共存之良方。
最后，“共育并行”是人类不同文明的最高理境。推己从的“恕道”，“和而不同”处世之法是人类又明多样存在之保障，而人类多样文明的共育并存，充量发展，才应是人类不同文明实体的共同追求。这就是儒家的“万物并育抑相害，道并行而不相悖”。
（摘编自《文明冲突与化解之道》，有删节）
【小题1】下列关于原文内容的理解和分析，正确的一项是

A．儒家的恕道是人类文明和谐相处的“金律”，它适用于人类的所有领域。

B．“和而不同”是实现人类不同文明和谐共存的良方，在于它强调“存异”而不是“求同”。

C．“和而不同”也是一种开放的文观念，主张和而不同，绝不意味着文化部落主义。

D．“共育并行”是人类不同文明的最高理境，是人类多样文明存在的保障。

【小题2】下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是

A．文早以世界跨文化对话为背景，论述了儒家思想对化解人类文明冲突的影响与作用。

B．文章认为儒家思想对化解文明冲突、促进和谐有一定帮助，并从三个方面阐述理由。

C．文章以事实为依据，注重理性分析，条分缕析，有理有据，论证严密。

D．文章由现实背景引出观点，再逐层深入分析，各层环环相扣，层次清楚。

【小题3】根据原文内容，下列说法不正确的一项是（ ）

A．任何一种文明或文化都有其内在、不可代替的价值，体现着人类的尊严、良知和价值，都应予以持守。

B．推己及人的“恕道”、“和而不同”的处世方法是应对文明冲突、避免宗教战争频繁发生的良方。

C．今天任何一种文明独步天下、称霸世界都将成为不可能，人类文明的多样并行不悖、和谐共存是未来世界的应有之局。

D．“一带一路”战略提倡和平、交流、理解、包容、合作、共贏，正是对“和而不同”思想创造性的继承和发展。

补写出下列句子中的空缺部分。
（1）《蜀道难》中写出水石相激、山谷轰鸣的惊险场面的句子是：_______，____________。
（2）《离骚》中表明自己因为德行美好而遭到小人诽谤的两句:_____________，____________。
（3）苏轼在《赤壁赋》中慨叹“人生短促，人很渺小”的句子：_____________，____________。

阅读下面的材料，根据要求写作。

1月初，G1747次列车在合肥站准备开车时，旅客罗某以等丈夫为由，不听劝阻，用身体强行扒阻车门，造成该次列车延迟发车。经公安机关调查取证，认定罗某的行为扰乱了车站、列车正常秩序，违反了《铁路安全管理条例》规定。同月，重庆北开往潼南的动车上，一婴儿突发昏厥，急需送医，列车员与司机沟通后决定延迟6分钟发车，为孩子打开生命通道。同样是延迟发车，这次没有乘客抱怨，网友也纷纷点赞。

以上文字引发了你怎样的联想和思考？请综合材料内容及含义，选好角度，确定立意；明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭，不少于800字

下面是某位高三同学在毕业典礼上的发言，有五处用语不当，请找出并做修改。
能作为学生代表在高三年级毕业典礼上发言，我十分荣幸。三年前，我作为一名莘莘学子来到这里，怀揣梦想；今天，作为恩师的高足即将腾飞。但今后无论走到哪里，我都会垂念师恩，挂念母校，如果母校需要，我一定会鼎力相助。最后，希望母校光辉历程更辉煌，人才辈出代代强。
①将__改为__②将__改为__
③将__改为__④将__改为__
⑤将__改为__

下面是某电商平台客服部的催发货流程图。请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后，应当采取的措施，不超过75个字。