2017年支付宝年度账单涉嫌利用用户的疏忽,在用户不知情的状况下,授权将其个人信息与第三方平台芝麻信用共享,一时舆论哗然。下文是支付宝在微博上对此事的回应,该回应被认为是教科书式的“危机公关”。请仔细阅读下文,在空格处填写合适的四字短语,补全“危机公关”的一般流程。
这件事,肯定是错了,我们本来是希望充分尊重用户的知情权,让用户知道,只有在自己同意的情况下,支付宝年度账单才可以展示他的信用免押内容,初衷没错,但用了非常错误的方式,愚蠢至极。对于这次事件给大家带来的恐慌和误解,我们向大家表示深深的歉意,给大家添堵了。目前,我们已经调整了页面,取消默认勾选;您也可以在支付宝客户端——我的——芝麻信用——信用管理——授权管理中找到“支付宝”这个选项,然后取消这个授权。这次不管是被默认勾选还是主动同意,都不会因此而成为芝麻信用的用户,也不会存在芝麻信用因此会收集相关信息的可能,此后,用户信息的获取、沉淀、使用和分享,都会在严格遵守相关法律法规的前提下,做到用户知情和同意,做到不过度采集,更绝不会滥用数据。
